Modifier, dupliquer ou annuler une commande déjà enregistrée

Pourquoi c'est utile

Une quantité mal tapée, un produit oublié, le mauvais client : les erreurs de saisie arrivent tous les jours au comptoir. Corriger la commande elle-même, plutôt que d'en créer une seconde, garde un stock juste et des ventes exactes. Genuka garde aussi la trace de chaque changement, pour savoir qui a modifié quoi.

Résumé

Tant qu'aucun paiement n'est enregistré, une commande se modifie entièrement depuis Actions › Modifier, avec le même formulaire qu'à la création. Dès le premier paiement, le formulaire n'est plus proposé : seuls les notes, les champs personnalisés et les statuts restent modifiables depuis la fiche. Pour le reste, on passe par un retour, ou par l'annulation puis une nouvelle commande.

Prérequis

• orders.update pour modifier.
• orders.change_user pour changer le vendeur.
• orders.create pour Dupliquer la commande.
• orders.delete pour annuler et voir l'Historique de modification.

Étapes — modifier une commande non payée

1. Ouvrez la commande (Ventes › Commandes), menu Actions › Modifier.
2. La page Modification de commande reprend le formulaire de création : boutique, client, vendeur, produits et quantités, source, statut, date, date d'échéance, paiement, livraison, abonnement, champs personnalisés, et la Note du client pour vous (interne).
3. Faites vos changements, puis cliquez sur Modifier. Annuler la modification revient à la fiche sans rien enregistrer.

À l'enregistrement, Genuka remet en stock les quantités de l'ancienne version, puis sort celles de la nouvelle, et recalcule les totaux, taxes et remises.

Si une taxe ou une réduction de la commande a été supprimée entre-temps, une fenêtre « Ces elements n'existent plus » les liste avant d'enregistrer : Continuer enregistre quand même, Annuler vous laisse corriger.

Ce qui reste modifiable après un paiement

Sur la fiche de la commande, sans passer par le formulaire :

Corriger une commande déjà payée

Selon le cas :

• Le client rend des articles : créez un retour (Actions › Créer un retour, voir « Traiter un retour »). Le stock revient et le client est crédité.
• Le paiement a été saisi par erreur : supprimez-le dans le bloc des paiements de la fiche ; une fois qu'il n'y a plus aucun paiement, Modifier réapparaît.
• Tout est à refaire : faites d'abord Actions › Dupliquer la commande pour garder une copie à corriger, puis annulez l'originale (Actions › Annuler). Une commande annulée n'a plus de menu Actions : dupliquez avant d'annuler.

Dupliquer une commande

Actions › Dupliquer la commande ouvre le formulaire de création prérempli avec le même client, les mêmes produits et les mêmes réglages. Rien n'est enregistré tant que vous ne cliquez pas sur Créer. L'action n'existe que pour une commande, pas pour un devis.

Voir qui a modifié quoi

Actions › Historique de modification liste les changements de la commande, avec leur auteur et leur date : « Le prix est passé de … à … », « Le nombre de produit est passé de … à … », changements de statut… Sans modification : « Aucune modification n'a été effectuée sur cette commande. »

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Modifier » n'apparaît pas dans le menu Actions. La commande a au moins un paiement, ou votre compte n'a pas orders.update. Une commande annulée, ou dont toutes les quantités ont été retournées, n'est plus modifiable non plus.
• Message de succès trompeur. Après une modification réussie, le message affiché est « La commande a bien été créée ! ». La commande a bien été modifiée, pas dupliquée.
• Commande facturée et payée (par l'assistant ou une intégration). Le formulaire n'est plus proposé, mais d'autres outils peuvent encore modifier la commande. Genuka n'accepte alors que des ajouts : retirer un produit ou baisser une quantité est refusé (« Impossible de retirer un produit d'une commande déjà facturée… »). Il faut un avoir ou un retour.
• Vendeur refusé. Sans orders.change_user, le champ Vendeur n'apparaît pas et la commande reste à son auteur.
• Stock insuffisant. Augmenter une quantité au-delà du stock disponible est refusé, sauf si Autoriser les stocks négatifs est coché (Paramètres généraux › Commandes).

FAQ

Comment ajouter un produit à une commande déjà créée ? Si elle n'est pas encore payée : Actions › Modifier, ajoutez le produit, puis Modifier. Si elle est payée, créez une nouvelle commande pour l'article en plus.

Pourquoi je ne peux plus modifier ma commande ? Parce qu'un paiement y est enregistré. Corrigez par un retour, ou supprimez le paiement erroné s'il s'agit d'une erreur de saisie.

Puis-je changer la date d'une commande ? Oui, dans Modifier, champ Date de la commande, tant qu'aucun paiement n'est enregistré.

Voir aussi

• Créer une commande (creer-commande)
• Statuts de commande (statuts-commande)
• Enregistrer un paiement (enregistrer-paiement)
• Traiter un retour (traiter-retour)