Choisir, changer et payer son plan Genuka

Pourquoi c'est utile

À la fin de l'essai ou d'une période payée, Genuka n'affiche plus vos écrans tant que l'abonnement n'est pas réglé : la caisse et les commandes sont inaccessibles. Choisir la bonne formule et renouveler avant l'échéance évite cette coupure, et vous ne payez que ce dont votre entreprise a besoin.

Résumé

L'abonnement se choisit sur la page des offres, qui compare les formules par période et par devise, puis se paie par Mobile Money ou par carte. À l'approche de l'échéance, un bandeau en haut de l'écran propose de Renouveler la même formule ou de Passer à un plan supérieur.

Prérequis

• Être administrateur de l'entreprise, ou avoir la permission de gérer l'abonnement (subscription.manage), pour souscrire à une formule ou renouveler depuis le bandeau.
• L'abonnement est toujours pris pour l'entreprise ouverte dans le tableau de bord, au nom du membre qui paie.
• Un téléphone Mobile Money ou une carte bancaire.

Où trouver la page des offres

La page des offres n'a pas d'entrée dans le menu. Trois chemins y mènent :

• la recherche globale : tapez « abonnement » ou « plan », le résultat s'appelle « Plans & Billing » ;
• l'ouverture automatique de la page quand l'essai ou l'abonnement est arrivé à échéance ;
• le bandeau de renouvellement, qui ouvre directement une fenêtre de paiement (voir plus bas).

Étapes — choisir une formule et payer

1. Ouvrez la page des offres. Son titre est Mettre à niveau si votre abonnement est en cours, ou vous annonce que vous êtes arrivé au terme de votre abonnement.
2. Choisissez la période : Mensuel, Trimestriel, Semestriel ou Annuel.
3. Sous les formules, choisissez la devise : Fcfa XAF, Fcfa XOF, Euro, Dollar US. La devise de votre entreprise est proposée d'abord.
4. Comparez les formules, et au besoin la Comparaison détaillée des fonctionnalités plus bas.
5. Cliquez sur Souscrire à cette formule sur celle qui vous convient.
6. Vous êtes envoyé sur la page de paiement : Mobile Money pour les formules en Fcfa, carte bancaire pour les autres devises.
7. Une fois le paiement validé, Genuka vérifie le paiement (« Félicitations ! ») puis vous ramène au tableau de bord. Les administrateurs de l'entreprise reçoivent une notification d'activation.

Pour une grande structure, la formule sur mesure affiche Prix sur devis et un bouton Nous contacter, qui ouvre un e-mail à l'équipe commerciale.

Étapes — renouveler ou monter en gamme depuis le bandeau

Quelques jours avant l'échéance, un bandeau orange puis rouge apparaît en haut de l'écran : « Expire dans … jours », « Expire demain », « Expire aujourd'hui ».

1. Cliquez sur Renouveler.
2. Choisissez Renouveler mon plan (même formule) ou Passer à un plan supérieur, puis Choisir ce plan.
3. Dans Moyen de paiement, choisissez Mobile Money (saisissez le numéro à débiter) ou Carte bancaire.
4. Cliquez sur Confirmer le paiement :
   • en Mobile Money, validez la demande reçue sur votre téléphone (« Demande envoyée sur votre téléphone ») ;
   • par carte, vous êtes envoyé sur la page de paiement.

Renouvelé avant l'échéance, le nouvel abonnement démarre à la fin de l'abonnement en cours : vous ne perdez aucun jour.

Si Genuka vous a envoyé un lien de renouvellement, il ouvre une page de paiement équivalente, sans avoir à vous connecter.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• Changer de formule depuis la page des offres en cours d'abonnement. Le nouvel abonnement démarre le jour du paiement et remplace l'ancien dès son activation : les jours restants de l'ancien ne sont pas reportés. Pour enchaîner sans perte, passez plutôt par Renouveler dans le bandeau, quand il apparaît.
• Un employé clique sur Renouveler ou Souscrire. Sans la permission de gérer l'abonnement, le renouvellement est refusé (« Only company admins can renew the subscription. », message en anglais) et la souscription aussi. Un administrateur doit payer, ou donner cette permission au rôle.
• Le bandeau a disparu. Il peut être fermé pour quelques heures, tant qu'il reste plus de 3 jours avant l'échéance. Ensuite, il ne se ferme plus.
• Payer en plusieurs fois. Le paiement fractionné n'est pas disponible : l'abonnement se paie en une fois.
• Paiement annulé ou échoué. Vous revenez sur la page des offres ; recommencez. Une demande de renouvellement (bandeau Renouveler) restée en attente est annulée quand vous en lancez une nouvelle, pour éviter un double débit. Une souscription lancée depuis la page des offres n'annule pas une demande précédente encore en attente : ne validez pas un second paiement avant d'avoir vu le premier aboutir ou échouer.
• Le nom de la page dans la recherche est en anglais (« Plans & Billing ») : c'est bien la page des offres.

FAQ

Combien de temps dure l'essai ? En général 7 jours à partir de l'inscription. Ensuite, la page des offres s'ouvre jusqu'au paiement.

Puis-je payer par Orange Money ou MTN Mobile Money ? Oui pour les formules en Fcfa : choisissez Mobile Money et saisissez votre numéro.

Mes données sont-elles supprimées si je ne renouvelle pas à temps ? Non. L'accès aux écrans est suspendu jusqu'au paiement ; vos données restent dans votre compte.

Les jetons IA sont-ils compris dans la formule ? Non, ils s'achètent à part (voir « Plans, jetons IA et crédits de messagerie »).

Voir aussi

• Plans, jetons IA et crédits de messagerie (plans-jetons-credits)
• Créer son compte et terminer l'onboarding (creer-un-compte)
• Contacter le support Genuka (contacter-le-support)