Plans, jetons IA et crédits de messagerie, ce que vous payez et pourquoi

Pourquoi c'est utile

Genuka se paie de trois façons, pour trois usages différents. Les confondre conduit à de mauvaises surprises : un abonnement à jour n'empêche pas l'assistant IA de s'arrêter si les jetons sont épuisés, et des jetons ne paient pas une campagne WhatsApp. Savoir qui paie quoi vous évite de bloquer l'équipe au mauvais moment.

Résumé

Aucun prix n'est écrit ici : les montants s'affichent à l'écran, dans votre devise, au moment de payer.

Prérequis

• Payer l'abonnement : voir « Choisir, changer et payer son plan ». Renouveler depuis le bandeau est réservé aux administrateurs.
• Acheter des jetons IA : permission subscription.manage ou inbox.* (les administrateurs les ont). Consulter le solde : agent.access.
• Acheter des crédits de messagerie : accès à la page Marketing (marketing.*).

L'abonnement

L'abonnement donne accès à Genuka pour une période. Chaque formule fixe ce qui est inclus : nombre d'utilisateurs, de boutiques et d'entrepôts, modules (comptabilité, site web, WhatsApp, automatisations…). La page des offres les compare dans une Comparaison détaillée des fonctionnalités.

• À l'inscription, l'entreprise démarre avec une période d'essai, de 7 jours en général.
• Avant l'échéance, un bandeau en haut de l'écran annonce « Expire dans … jours » et propose Renouveler.
• Après l'échéance, le tableau de bord ouvre la page des offres à la place de vos écrans, jusqu'au paiement.

Le détail est dans « Choisir, changer et payer son plan ».

Les jetons IA

Les jetons IA paient le travail de l'intelligence artificielle. 1 000 jetons valent 1 F : chaque travail de l'IA débite ce qu'il a réellement coûté, avec la marge de Genuka. Une question à l'assistant, une réponse à un client ou une modification du site consomme donc plus ou moins de jetons selon sa longueur, ce que l'IA a dû relire, et le modèle d'IA qui l'a faite : un modèle plus puissant répond mieux aux demandes difficiles mais consomme plus de jetons par question.

Chaque usage a son modèle : l'assistant, le service client (agents de la Boîte de réception), le site web et les automatisations. Par défaut, c'est le modèle Recommandé par Genuka ; un membre qui a la permission ai.manage peut en choisir un autre pour chaque usage.

Le portefeuille de jetons est unique pour toute l'entreprise. Il est consommé par :

• l'assistant Genuka (tableau de bord et WhatsApp) ;
• les agents IA de la Boîte de réception qui répondent à vos clients ;
• le Créateur de site et la génération de contenus (textes, descriptions) ;
• la transcription des notes vocales et la génération de rapports par l'IA.

Voir le solde et recharger :

1. Menu › Communication › Boîte de réception, icône Paramètres Inbox, onglet Jetons IA. L'écran Jetons IA Genuka affiche le Solde actuel et l'Activité récente (recharges et utilisations).
2. Recharger ouvre Acheter des jetons IA : choisissez une ligne de la liste (5 000, 15 000 ou 50 000 F, soit 5, 15 ou 50 millions de jetons) ou Autre montant pour saisir le vôtre, à partir de 5 000 F, puis cliquez sur Payer. Si l'écran propose encore des packs, choisissez-en un.

Le même bouton Recharger se trouve en haut du panneau de l'assistant. À sa création, une entreprise reçoit en général des jetons de bienvenue : regardez le solde avant de recharger.

Quand le solde est bas, l'assistant affiche un avertissement ; quand il est vide, l'assistant et les agents IA de la messagerie s'arrêtent jusqu'à la recharge.

Les crédits de messagerie

Les crédits de messagerie sont un solde prépayé, distinct des jetons IA. Ils paient :

• les messages de campagne WhatsApp : le coût par message et le total estimé s'affichent avant l'envoi. Les crédits sont retenus au lancement ; les messages non envoyés sont recrédités à la fin de la campagne ;
• les modèles de message WhatsApp envoyés depuis la Boîte de réception ou par une automatisation ;
• les appels WhatsApp, facturés à la minute une fois décrochés.

Une réponse ordinaire à un client dans la Boîte de réception, sur WhatsApp ou sur le chat du site, ne consomme pas de crédit.

Voir le solde et recharger :

1. Menu › Communication › Marketing : l'encadré CRÉDIT affiche le solde.
2. Recharger ouvre Acheter plus de crédits : choisissez un pack. Le paiement s'ouvre dans un nouvel onglet.

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Mon abonnement est payé mais l'assistant ne répond plus. » Ce sont les jetons IA qui sont épuisés : rechargez-les.
• « J'ai des jetons mais ma campagne ne part pas. » Une campagne consomme des crédits de messagerie, pas des jetons.
• « Votre compte a été rechargé avec succès ! » alors que le solde n'a pas bougé. Ce message s'affiche dès l'ouverture du paiement. Les crédits arrivent une fois le paiement validé.
• « Aucun pack disponible. Contactez le support. » ou « Vous n'êtes pas autorisé à recharger. » Le second message veut dire que votre rôle ne peut pas acheter : demandez à un administrateur.

FAQ

Les jetons IA sont-ils inclus dans l'abonnement ? Non, ils s'achètent à part, au montant de votre choix à partir de 5 000 F. Vous ne payez que ce que l'IA utilise.

Les jetons ou les crédits expirent-ils à la fin de l'abonnement ? Le solde reste dans le portefeuille de l'entreprise ; il n'est pas remis à zéro par un renouvellement.

Qui peut voir ce que l'IA a consommé ? L'onglet Jetons IA liste chaque recharge et chaque utilisation, avec l'usage (assistant, service client, site web, automatisations) et le modèle, et le solde après opération. Vous pouvez aussi demander à l'assistant : « sur quoi sont partis mes jetons ce mois-ci ? ».

Pourquoi deux questions n'ont-elles pas coûté le même nombre de jetons ? Parce que chaque travail est débité à ce qu'il a réellement coûté : une question qui oblige l'assistant à consulter beaucoup de données, ou un modèle plus puissant, consomme davantage.

Voir aussi

• Choisir, changer et payer son plan (choisir-plan)
• Votre assistant IA (assistant-ia-decouverte)
• Jetons IA de la messagerie (jetons-ia-inbox)
• Crédits de messagerie (credits-messagerie)
• Contacter le support Genuka (contacter-le-support)