Être notifié d'une nouvelle commande ou d'un paiement reçu

Pourquoi c'est utile

Une commande passée en ligne qui attend des heures avant qu'on la voie, c'est un client qui s'impatiente. Les notifications vous préviennent d'un paiement reçu ou d'une nouvelle commande, par e-mail, Telegram ou notification push, même quand vous n'êtes pas devant le tableau de bord.

Résumé

Genuka peut vous prévenir d'un paiement reçu (e-mail, Telegram, notification push) et de certaines nouvelles commandes (e-mail). Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas ajouté un canal et activé l'événement dans Mon compte › Notifications : chaque membre de l'équipe règle ses propres notifications. Pour prévenir automatiquement un client, on passe par une automatisation WhatsApp.

Prérequis

• Aucun droit particulier pour régler ses propres notifications.
• Pour recevoir les alertes de commande, avoir le droit de voir les commandes (orders.view) dans la boutique concernée ; pour les paiements, le droit de voir les paiements (payments.view) et être membre de l'entreprise, y compris un membre invité dont le compte a été créé dans une autre entreprise.

Étapes — activer ses notifications

1. Menu Mon compte (/profile), onglet Notifications.
2. Carte Canaux de notification, bouton Ajouter :
   • Telegram : ouvre le bot Telegram de Genuka, qui enregistre votre conversation comme canal ;
   • Email : ajoutez une adresse e-mail.
3. Dans le Centre de notification, activez pour chaque événement les canaux voulus, notamment Nouvelle commande et Paiement reçu.
4. Pour les notifications push dans le navigateur, acceptez la fenêtre Activer les notifications qui s'affiche dans le tableau de bord.

Ces réglages sont personnels : depuis la fiche d'un autre membre de l'équipe, c'est encore vos propres préférences que vous modifiez. Chacun doit les activer depuis son compte.

Ce qui est envoyé, et quand

Renvoi manuel : sur la fiche d'une commande, l'action Send email notification (libellé en anglais) renvoie l'e-mail de commande à l'équipe (selon ses préférences) et au client.

Ce que reçoit le client

• E-mail de confirmation de commande, envoyé automatiquement quand la commande devient entièrement payée (une seule fois), à condition que le client ait une adresse e-mail.
• Aucun SMS ni message WhatsApp automatique n'est envoyé par défaut.

Prévenir le client sur WhatsApp : les automatisations

1. Paramètres › Intégrations › Automatisations (/workflows).
2. Créez une automatisation avec un déclencheur d'événement, par exemple Une commande est créée ou Un paiement est créé (il n'existe pas de déclencheur « paiement reçu » distinct).
3. Ajoutez l'étape Envoyer un message WhatsApp.
4. Publiez-la : une automatisation (y compris un modèle proposé) est créée en brouillon et ne s'exécute qu'une fois publiée.

L'étape d'envoi est WhatsApp ; il n'y a pas d'étape d'envoi d'e-mail ou de SMS dans les automatisations.

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Je ne reçois rien. » Vérifiez : un canal ajouté et actif, l'événement activé dans le Centre de notification, et le droit de voir les commandes ou les paiements.
• « Je reçois les paiements mais pas les commandes. » Normal pour les ventes saisies au tableau de bord ou en caisse : l'alerte Nouvelle commande ne concerne que les commandes passées par le client.
• Pas de notification WhatsApp ni SMS au marchand. Les canaux disponibles sont e-mail, Telegram et push.
• Commandes d'abonnement : leur génération ne prévient personne ; utilisez une automatisation sur « Une commande est créée ».

FAQ

Puis-je être prévenu automatiquement quand un client passe commande ? Oui par e-mail, pour les commandes passées par le client sur la page de commande Genuka ou via le catalogue WhatsApp, après avoir activé Nouvelle commande dans Mon compte › Notifications. Les ventes saisies par l'équipe ne déclenchent pas cette alerte ; leurs encaissements déclenchent en revanche Paiement reçu.

Et quand je reçois un paiement ? Activez Paiement reçu : vous êtes prévenu par e-mail, Telegram et/ou push à chaque paiement enregistré.

Comment envoyer un message WhatsApp au client après sa commande ? Avec une automatisation déclenchée par « Une commande est créée » et l'étape « Envoyer un message WhatsApp », publiée.

Voir aussi

• Créer une commande (creer-commande)
• Les abonnements (abonnements-recurrents)