L'Atelier Floral
Abidjan · Côte d'Ivoire — Fleuriste et compositions florales
Trois magasins, une seule conversation avec le client
Un bouquet se négocie, se décrit, se photographie. Toute la vente se joue en conversation, et le suivi client va avec.
- Secteur
- Services & prestations
- Localisation
- Abidjan · Côte d'Ivoire
- Activité
- Fleuriste et compositions florales
- Modules Genuka
- Inbox WhatsApp, CRM
Le point de départ
Vendre des fleurs, c'est échanger longuement avant de conclure : la composition, les couleurs, le message sur la carte, l'heure de livraison. Multiplié par trois magasins et par des abonnements hebdomadaires, le fil se perd vite quand tout vit dans des téléphones séparés.
Ce qui a été mis en place
Les conversations des trois magasins arrivent dans une boîte unique, rattachées à la fiche client et à son historique. Les abonnements — un bouquet livré chaque semaine — sont suivis comme des ventes récurrentes plutôt que renotés à la main à chaque échéance.
Comment nous les accompagnons
Quatorze mois d'accompagnement à Abidjan. Les trois magasins ont été ouverts un par un dans l'outil, les cinq personnes de l'équipe formées à la boîte de réception partagée, et les abonnements de bouquets configurés comme des ventes récurrentes plutôt que renotés à la main à chaque échéance.
Le déploiement
- 14
- mois d'accompagnement
- 3
- magasins déployés
- 5
- personnes formées
- Les conversations des trois magasins réunies dans une boîte unique.
- Chaque échange rattaché à la fiche client, donc à l'historique de commandes.
- Les abonnements de bouquets suivis comme des ventes récurrentes.
