Development Expertise Lab
Afrique de l'Ouest — Cabinet d'études et d'évaluation
Mener des enquêtes de terrain entièrement sur WhatsApp
Un cabinet d'études qui a détourné l'outil de commerce pour administrer ses questionnaires : vingt-deux vagues d'enquête en quatre mois, zéro commande.
- Secteur
- Services & prestations
- Localisation
- Afrique de l'Ouest
- Activité
- Cabinet d'études et d'évaluation
- Modules Genuka
- Campagnes, Inbox WhatsApp, CRM
Le point de départ
Administrer une enquête à plusieurs milliers de répondants suppose des vagues successives, des groupes de traitement distincts, des relances ciblées et une mesure de fin d'étude — le tout en gardant trace de qui a répondu à quoi. Les outils d'enquête classiques supposent que les répondants ouvrent un lien ; en Afrique de l'Ouest, ils répondent sur WhatsApp.
Ce qui a été mis en place
Chaque vague d'enquête est une campagne Genuka, chaque groupe de répondants un segment de la base de contacts. Les réponses arrivent dans la boîte de réception partagée, où l'équipe les traite conversation par conversation. Les relances réutilisent les mêmes segments, sans réimporter de fichier.
Comment nous les accompagnons
Quatre mois d'accompagnement sur un usage que nous n'avions pas prévu. Nous avons outillé vingt-deux vagues d'enquête, fait valider vingt-et-un modèles de messages, et formé les deux personnes du cabinet à segmenter leurs répondants d'une vague à l'autre sans jamais réimporter de fichier.
Le déploiement
- 4
- mois d'accompagnement
- 22
- vagues d'enquête outillées
- 21
- modèles de messages validés
- 2
- personnes formées
- 22 vagues envoyées — questionnaires initiaux, groupes de traitement, relances et mesure de fin d'étude.
- Une base de répondants réutilisable d'une vague à l'autre, sans réimporter de fichier.
- Chaque réponse traitée individuellement par une équipe de deux personnes.
- 21 modèles de messages validés, réutilisés d'une vague à l'autre.
