Les sources de commande (canaux de vente)

Pourquoi c'est utile

WhatsApp, Instagram, le téléphone ou le comptoir ne rapportent pas tous autant. Sans source sur chaque commande, impossible de savoir lequel vous fait vendre. Une liste de sources propre, choisie à chaque vente, vous donne cette réponse.

Résumé

Chaque commande porte une source : le canal d'où elle vient (WhatsApp, Téléphone, Instagram, votre boutique physique…). L'entreprise a sa propre liste de sources, que l'on choisit en saisissant une commande et que l'on gère dans les Paramètres généraux. Elle sert à savoir quels canaux vous font vendre.

Prérequis

• Choisir une source sur une commande : aucun droit particulier (au-delà de créer la commande).
• Gérer la liste (ajouter, renommer, supprimer) : droit de gestion de l'entreprise (company.*), car l'onglet Commandes des Paramètres généraux en dépend.

La liste de départ

Chaque entreprise démarre avec : WhatsApp, POS, Dashboard, Website, Phone, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter/X, Telegram, SMS, Email — complétée par toutes les sources que ses anciennes commandes portaient déjà.

Étapes — choisir la source d'une commande

• Formulaire de commande (/orders/create) : carte Source (« D'où vient la commande ? »). Choisissez dans la liste, ou tapez un nouveau nom et Ajouter « … » : la source est créée à la volée. La dernière source utilisée est proposée par défaut.
• Caisse (/pos) : Informations complémentaires › Source. Une vente en caisse porte la source POS par défaut ; « Ajouter une source » permet d'en saisir une autre.
• Une commande créée sans source prend Dashboard.

Étapes — gérer la liste

1. Paramètres › Entreprise › Paramètres généraux (/global-settings), onglet Commandes.
2. Section Sources de commande : « Les canaux d'où peut venir une commande. Renommer une source met à jour les commandes qui la portent ; la supprimer permet de les basculer vers une autre source. »
3. Actions :
   • Ajouter : saisissez le « Nom de la nouvelle source ».
   • Renommer : toutes les commandes qui portaient l'ancien nom passent au nouveau.
   • Supprimer : si des commandes l'utilisent, choisissez Remplacer par une autre source (ou « Rien » pour leur retirer la source).
   • Le nombre de commandes par source est affiché.

Cas limites & erreurs fréquentes

• Majuscules et doublons : « whatsapp », « WhatsApp » et « WHATSAPP » sont reconnus comme la même source ; Genuka garde l'orthographe déjà enregistrée et ne crée pas de doublon.
• Renommer « POS » ou « Website » : les ventes de la caisse et du site continuent d'atterrir sur la source renommée, sans en recréer une nouvelle.
• Liste vidée : si vous supprimez toutes les sources, Genuka ne les recrée pas toute seule ; une source tapée sur une commande s'ajoute à nouveau.

FAQ

Comment ajouter TikTok ou une boutique précise comme source ? Tapez le nom dans la carte Source d'une commande et cliquez sur Ajouter, ou ajoutez-le dans Paramètres généraux › Commandes › Sources de commande.

J'ai mal orthographié une source, je perds l'historique si je la renomme ? Non. Renommer met à jour toutes les commandes qui la portaient.

Voir aussi

• Créer une commande (creer-commande)
• Vendre depuis la caisse (utiliser-caisse-pos)