Trois ans à ouvrir des points de vente, un par un

Née d'un tweet en 2018, la crêperie sert aujourd'hui Douala et Yaoundé et traite l'essentiel de ses commandes en conversation.

Camille Ndougwo — Fondatrice

Secteur: Restauration
Localisation: Douala & Yaoundé · Cameroun
Activité: Crêperie et traiteur
Modules Genuka: Inbox WhatsApp, Automatisations, Comptabilité

Le point de départ

Les commandes arrivent toute la journée sur WhatsApp, depuis deux villes, pour trois activités différentes — vente sur place, livraison et traiteur. Tenues à la main, elles se perdent, les créneaux de livraison se chevauchent et personne ne sait, en fin de mois, quel produit a réellement porté l'activité.

Ce qui a été mis en place

Chaque conversation WhatsApp devient une commande dans Genuka, rattachée au bon point de vente et au bon client. Les quatre canaux — Douala, Yaoundé, traiteur et boutique en ligne — vivent dans la même console, avec la comptabilité qui se construit au fil des ventes et une automatisation qui prend en charge les relances.

Comment nous les accompagnons

Trente-et-un mois d'accompagnement, l'un des tout premiers comptes de Genuka. Nous avons ouvert leurs quatre points de vente au fil de leur croissance — Douala, Yaoundé, le traiteur, la boutique en ligne — formé les huit personnes de l'équipe, et installé au fur et à mesure ce qui leur manquait : pointage des présences, modèles de documents, facturation, programme de fidélité.

Le déploiement

31
mois d'accompagnement: 4
points de vente déployés: 8
personnes formées: 4
apps installées

Quatre canaux — Douala, Yaoundé, traiteur, boutique en ligne — ouverts un par un au rythme de leur croissance.
Une seule boîte de réception partagée par l'équipe de huit personnes, au lieu d'autant de téléphones.
Une automatisation qui tourne en continu et prend en charge les relances, sans intervention.
Une comptabilité qui se construit au fil des ventes, sans ressaisie.