Personnaliser le WebChat (lien de chat public)

Pourquoi c'est utile

Tous vos clients ne vous écriront pas sur WhatsApp : certains vous découvrent sur Facebook, sur votre site ou sur une affiche. Le WebChat leur donne une page de discussion à votre nom, ouverte d'un clic, sans application à installer. Leurs messages arrivent dans votre Boîte de réception, à côté des conversations WhatsApp, et ce canal ne consomme aucun crédit de messagerie.

Résumé

Votre WebChat existe dès la création de votre compte, à l'adresse chat.genuka.com/ suivie de l'identifiant de votre entreprise. Ses réglages sont dans la Boîte de réception, icône Paramètres Inbox, onglet WebChat : le lien à partager, le Message de bienvenue, les Raccourcis et l'Apparence du webchat. Un Aperçu à côté des réglages montre le résultat au fur et à mesure.

Prérequis

• Permission inbox.* pour ouvrir Paramètres Inbox et enregistrer les réglages.
• Pour les raccourcis Horaires et Liens : vos horaires d'ouverture et vos liens renseignés dans Paramètres › Entreprise › Entreprise, onglet Horaires & liens.

Étapes

1. Ouvrez Menu › Communication › Boîte de réception, puis l'icône Paramètres Inbox, onglet WebChat.
2. Votre lien WebChat : Copier pour le partager (réseaux sociaux, bio, site, cartes de visite), Ouvrir pour le voir comme un visiteur.
3. Message de bienvenue : le texte affiché au visiteur dès l'ouverture du chat, avant tout message (500 caractères au plus). Laissé vide, l'aperçu montre le message par défaut « Bonjour 👋 Comment puis-je vous aider ? ».
4. Raccourcis : les petits boutons affichés au-dessus de la zone de saisie.
   • Quatre raccourcis sont fournis : Catalogue, Horaires, Détails de l'entreprise et Liens. Vous pouvez les renommer, les masquer et changer leur ordre (Monter, Descendre), pas les supprimer.
   • Ajouter un lien crée un bouton qui ouvre une adresse externe.
   • Ajouter une réponse rapide crée un bouton qui envoie un message pré-rempli (« Je veux commander », « Où êtes-vous situés ? »…).
5. Apparence du webchat :
   • Couleurs : Primaire, Texte sur primaire, Accent ;
   • Fond : Uni, Dégradé ou Image ;
   • Forme & police : Arrondi des angles et Police (choix parmi plusieurs, ou police personnalisée importée) ;
   • Options avancées : couleur des Cartes, du Texte, et Mode sombre (Auto, Clair, Sombre).
6. Cliquez sur Enregistrer. Le message « Paramètres enregistrés » confirme. Les visiteurs voient la nouvelle version à leur prochaine ouverture du chat.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Renseignez le handle de votre boutique pour obtenir un lien WebChat. » Votre entreprise n'a pas d'identifiant public. Il est normalement créé avec le compte à partir de son nom ; contactez le support s'il manque.
• Avertissement de contraste. « Contraste faible entre la primaire et le texte sur primaire » : le texte des boutons risque d'être peu lisible. Choisissez une couleur de texte plus claire ou plus foncée.
• Les raccourcis Horaires ou Liens sont vides. Renseignez-les dans Paramètres › Entreprise › Entreprise, onglet Horaires & liens.
• Je vois les réglages mais je ne peux pas enregistrer. L'enregistrement demande la permission inbox.*.
• Les couleurs ne changent pas dans Genuka. C'est normal : elles ne s'appliquent qu'à la page de chat publique.

FAQ

Où arrivent les messages du WebChat ? Dans la Boîte de réception, avec le canal Web. Le filtre de canal en haut de la liste permet de n'afficher qu'eux.

Le WebChat coûte-t-il des crédits ? Non. Les messages du WebChat, envoyés comme reçus, ne consomment pas de crédits de messagerie.

Un agent IA peut-il répondre sur le WebChat ? Oui, comme sur WhatsApp. Voir « Configurer un agent IA ».

Faut-il un site internet ? Non. Le lien fonctionne seul : partagez-le où vous voulez.

Voir aussi

• Connecter WhatsApp et les canaux de la Boîte de réception
• Répondre à une conversation
• Configurer un agent IA
• Paramètres de l'entreprise