Connecter WhatsApp et les canaux de la Boîte de réception
Ce que vous aurez : Votre numéro WhatsApp Business est connecté et ses messages arrivent dans la Boîte de réception.
Toute l'équipe répond aux clients depuis un seul numéro, et aucun message ne reste sur le téléphone d'un employé.
Pourquoi c'est utile
Quand les clients écrivent sur le téléphone personnel d'un vendeur, les messages se perdent, les réponses tardent et l'historique part avec lui. La Boîte de réception de Genuka réunit au même endroit les conversations WhatsApp de votre numéro d'entreprise, vos DM Instagram, les messages de vos Pages Facebook et ceux du chat de votre site. Toute l'équipe les voit, y répond, et chaque conversation est reliée à la fiche du client.
Résumé
La Boîte de réception (Menu › Communication › Boîte de réception) reçoit quatre canaux :
| Canal | Ce que c'est | Où le régler |
|---|---|---|
| Votre numéro WhatsApp Business, connecté via Meta. | Menu › Communication › Marketing › Paramètres, onglet WhatsApp | |
| Les DM de votre compte Instagram professionnel, connecté avec Instagram (sans Page Facebook). | Menu › Communication › Marketing › Paramètres, onglet Facebook & Instagram | |
| Messenger | Les messages de vos Pages Facebook ; vous choisissez les Pages. | Même onglet, carte Messenger |
| Web (WebChat) | Une page de chat publique à votre nom, sans application à installer. Elle existe dès la création de votre compte. | Paramètres Inbox, onglet WebChat |
Le filtre de canal en haut de la liste des conversations (Tous les canaux, WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Web, puis vos Numéros WhatsApp) permet de n'afficher qu'un canal ou un numéro.
Prérequis
- Pour connecter un numéro : accès à Marketing (permission
marketing.*). - Un compte Meta Business et un numéro de téléphone capable de recevoir un code de vérification (SMS ou appel).
- Pour ouvrir Paramètres Inbox : permission
inbox.*. - Pour connecter Instagram ou des Pages Facebook : permission
meta.connections(les administrateurs l'ont d'office).
Étapes
1. Connecter votre numéro WhatsApp
- Ouvrez Menu › Communication › Marketing › Paramètres, onglet WhatsApp.
- Cliquez sur Connecter WhatsApp. Une fenêtre Meta s'ouvre.
- Dans la fenêtre Meta, connectez-vous, choisissez ou créez votre compte professionnel, indiquez le numéro et validez-le avec le code reçu.
- De retour dans Genuka, le message « WhatsApp connecté avec succès ! » s'affiche et le numéro apparaît dans la liste.
- Si vous avez plusieurs numéros, cliquez sur Utiliser ce numéro sur celui qui doit servir aux envois (campagnes, messages de l'entreprise). Il porte alors le badge Principal.
- Facultatif : Modifier le nom donne au numéro un Nom Genuka plus parlant (« Boutique Akwa ») que son Nom Meta.
Dès que le numéro est connecté, les messages que vos clients lui envoient arrivent dans la Boîte de réception.
1 bis. Connecter Instagram ou vos Pages Facebook
- Ouvrez Menu › Communication › Marketing › Paramètres, onglet Facebook & Instagram. Chaque produit a sa carte et se connecte séparément.
- Instagram : cliquez sur Connecter Instagram. Dans la fenêtre Meta, connectez-vous avec Instagram (ou Facebook), choisissez le compte professionnel et acceptez. Dans l'application Instagram, l'option « Autoriser l'accès aux messages » doit être activée. Vous revenez dans Genuka, le compte apparaît sur la carte.
- Messenger : cliquez sur Connecter des Pages, connectez-vous avec Facebook et cochez les Pages dont les messages doivent arriver dans Genuka.
- Sur chaque carte, un compte peut être mis En pause sans tout déconnecter.
Un client qui vous écrit sur Instagram ou Messenger devient une fiche client (avec son nom quand Meta le donne, sans téléphone) et sa conversation arrive dans la Boîte de réception.
2. Donner l'accès à l'équipe
L'accès à la Boîte de réception se règle par rôle, dans Paramètres › Entreprise › Rôles & Permissions, groupe Messagerie :
inbox.viewouvre la Boîte de réception.- Voir toutes les conversations (pas seulement celles qui lui sont assignées) (
inbox.conversations.view_all) : sans ce droit, un membre ne voit que les conversations qui lui sont assignées. - Un droit par numéro WhatsApp, compte Instagram ou Page Facebook (rubrique Comptes de messagerie), ou un droit sur tous : un membre sans accès à un compte ne voit ni ses conversations, ni les clients qui lui ont écrit.
- Envoyer des messages (
inbox.messages.send) et Assigner des conversations (inbox.conversations.assign) pour agir.
Les rôles qui ont inbox.* (tous les droits de la messagerie) ont accès à tout, numéros compris.
3. Partager votre WebChat
Ouvrez la Boîte de réception, cliquez sur l'icône Paramètres Inbox, onglet WebChat : Votre lien WebChat s'y trouve, avec Copier et Ouvrir. Partagez-le sur vos réseaux, votre site ou vos cartes de visite. Voir « Personnaliser le WebChat ».
Champs & options
Les principaux onglets de Paramètres Inbox :
| Onglet | Rôle |
|---|---|
| Agents | Les agents IA qui répondent aux clients. |
| WebChat | Lien, message de bienvenue, raccourcis et apparence du chat public. |
| Règles d'assignation | Répartir automatiquement les conversations. |
| Jetons IA | Solde et recharge des jetons consommés par l'IA. |
| Packs de stickers | Vos stickers à envoyer dans les conversations. |
Cas limites & erreurs fréquentes
- Meta refuse mon numéro (« déjà associé à un compte WhatsApp »). Le numéro est encore actif dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business d'un téléphone, et la connexion proposée par Genuka ne permet pas de garder les deux. Utilisez un autre numéro, ou contactez le support avant de supprimer quoi que ce soit : supprimer le compte WhatsApp du téléphone fait perdre l'application et son historique.
- La fenêtre Meta se ferme sans rien connecter. Le message « Connexion WhatsApp annulée » s'affiche. Relancez Connecter WhatsApp et allez jusqu'au bout de la vérification du numéro.
- Un employé ne voit aucune conversation. Il lui manque soit Voir toutes les conversations, soit l'accès au numéro WhatsApp concerné. Ou aucune conversation ne lui est encore assignée.
- Je ne vois pas l'icône Paramètres Inbox. Elle demande la permission
inbox.*. - Supprimer une connexion (bouton Supprimer, puis confirmation) coupe la réception et l'envoi des messages de ce numéro dans Genuka. Pour un simple changement de compte Meta, préférez Reconnecter WhatsApp.
- Instagram et Messenger hors 24 heures. On ne peut répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, et seulement à quelqu'un qui a écrit en premier : Genuka refuse l'envoi au-delà et l'indique sur le message. Il n'existe pas de modèle pour relancer sur ces canaux.
- Une connexion Instagram ou Facebook « Expirée ». Meta n'accepte plus l'accès : cliquez sur Reconnecter sur la carte.
- Les messages WhatsApp hors 24 heures. WhatsApp n'autorise un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, il faut un modèle approuvé par Meta : voir « Créer un modèle de message ».
FAQ
Puis-je connecter plusieurs numéros ? Oui. Chacun apparaît dans la liste et dans le filtre Numéros WhatsApp de la Boîte de réception ; l'un d'eux est le numéro Principal des envois.
Faut-il payer pour recevoir des messages ? Non. Recevoir et répondre dans la conversation ne consomme rien. Les crédits de messagerie servent aux messages de modèle (campagnes, relances) : voir « Les crédits de messagerie ».
Un agent IA peut-il répondre à ma place ? Oui, sur WhatsApp, Instagram, Messenger comme sur le WebChat. Voir « Configurer un agent IA ».
Voir aussi
- Répondre à une conversation
- Personnaliser le WebChat
- Les crédits de messagerie
- Créer un modèle de message
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