Demander un paiement Mobile Money sur une commande avec Genuka Pay

Pourquoi c'est utile

Une commande prise par téléphone ou sur WhatsApp n'est pas encore une vente : il faut être payé. Demander au client d'envoyer un transfert, puis vérifier qu'il est arrivé, prend du temps et laisse place aux erreurs. Avec Genuka Pay, vous envoyez la demande depuis la commande ; le client valide sur son téléphone et le paiement s'enregistre seul sur la commande.

Résumé

Sur une commande, Initier un paiement envoie une demande de paiement Mobile Money au numéro du client. Le client la valide sur son téléphone, sans lien à ouvrir. Quand Genuka Pay confirme le paiement, Genuka l'enregistre sur la commande, dans un compte de trésorerie Genuka Pay, et la commande se met à jour automatiquement.

Prérequis

• Genuka Pay activé : Paramètres › Entreprise › Méthodes de Paiements, carte Genuka Pay (« Recommandé au Cameroun »), bouton Activer Genuka Pay. L'activation se fait en trois étapes sans quitter Genuka : Votre entreprise, Votre identité (pièce d'identité et selfie), Compte de retrait (où recevoir votre argent). Avoir le droit payment_methods.* pour l'activer. Si vous avez déjà un compte Genuka Pay, Lier mon compte Genuka Pay le relie sans rien recréer.
• Une commande (pas un devis) qui n'est pas entièrement payée.
• Le numéro de téléphone du client qui paiera.

Étapes

1. Ouvrez la commande (Menu › Ventes › Commandes, puis la commande).
2. Menu d'actions de la commande : Initier un paiement.
3. Vérifiez le Numéro de téléphone du client (prérempli depuis la fiche client, modifiable) et le Montant à encaisser (prérempli avec le reste dû, « sur … dus »). Vous pouvez demander moins que le reste dû : c'est un paiement partiel.
4. Cliquez sur Initier le paiement. La fenêtre passe à En attente du paiement : « La demande de paiement a été envoyée au … ».
5. Le client valide sur son téléphone. Vous pouvez garder la fenêtre ouverte ou la fermer : « la commande sera mise à jour automatiquement ». Quand l'argent arrive, la fenêtre affiche Paiement reçu.

Sur la commande, un bloc Paiement marqué Genuka Pay montre ensuite le montant, le statut (En attente de paiement, Partiellement payé, Payé), l'opérateur, le numéro masqué, l'historique (Paiement demandé, puis Paiement confirmé · crédité sur votre solde) et la Référence, avec Voir dans Paiements.

Mode test et paiements réels

Tant que votre identité n'est pas vérifiée, Genuka Pay est en Mode test : « les paiements réels s'ouvrent dès que votre identité est vérifiée ». La carte Genuka Pay indique où en est la vérification (Vérification de votre identité en cours, Votre vérification est à reprendre, Votre compte Genuka Pay est suspendu) et le bouton Reprendre la vérification.

Où va l'argent

• L'argent arrive sur votre solde Genuka Pay. Dans Genuka, chaque paiement est enregistré dans un compte de trésorerie Genuka Pay, créé automatiquement au premier paiement.
• Pour récupérer l'argent sur votre Mobile Money : Menu › Finances › Paiements, onglet Genuka Pay, bouton Retirer de l'argent. L'onglet montre aussi vos transactions et vos retraits.
• Un retrait Genuka Pay n'est pas reporté automatiquement dans vos comptes de trésorerie Genuka : enregistrez un transfert du compte Genuka Pay vers le compte qui reçoit l'argent (voir « Virements entre comptes de trésorerie »).

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Initier un paiement » n'apparaît pas. Genuka Pay n'est pas activé, ou la fiche ouverte est un devis. Convertissez d'abord le devis en commande.
• Le client ne valide pas. Tant qu'une demande attend sur son téléphone, Genuka refuse d'en envoyer une deuxième pour la même commande (message « A payment request is already waiting on the payer's phone. », en anglais) : c'est ce qui évite au client d'être débité deux fois. Attendez que la demande expire ou soit refusée, puis recommencez.
• Commande sans client. Le numéro saisi est rattaché à la commande : Genuka retrouve le client qui porte ce numéro, ou crée un client dont le nom est le numéro. Renommez-le ensuite depuis sa fiche.
• Nouveau numéro. Un numéro que le client n'avait pas encore est ajouté à sa fiche.
• Paiement partiel. Un paiement inférieur au reste dû crée une facture d'acompte, comme un paiement saisi à la main (voir « Enregistrer un paiement sur une commande »).
• Pas de double enregistrement. Si la confirmation arrive deux fois, le paiement n'est enregistré qu'une fois.
• Session de caisse. Un paiement Genuka Pay n'est pas un paiement en espèces : il ne demande pas de session de caisse ouverte.

FAQ

Le client reçoit-il un lien de paiement ? En général non : il reçoit une demande à valider directement sur son téléphone. Seuls certains opérateurs, qui passent par leur propre page de paiement, renvoient le client vers cette page.

Puis-je demander un acompte avec Genuka Pay ? Oui : saisissez un Montant à encaisser inférieur au reste dû. Une nouvelle demande pourra encaisser le reste.

Combien coûte Genuka Pay ? Les frais sont prélevés par Genuka Pay ; le bloc Paiement de la commande peut afficher les Frais Genuka Pay et ce que Vous recevez.

Voir aussi

• Moyens de paiement (moyens-de-paiement)
• Enregistrer un paiement sur une commande (enregistrer-paiement)
• Suivre les paiements (suivi-paiements)
• Créer et suivre ses comptes de trésorerie (comptes-tresorerie)