Choisir les destinataires d'une campagne (tous, étiquettes, liste, segments)

Pourquoi c'est utile

Envoyer la même promotion à tout le monde coûte un crédit par client et lasse ceux qu'elle ne concerne pas. Genuka vous laisse viser un groupe précis : vos clients d'une boutique, vos grossistes, ceux qui n'ont pas commandé depuis trois mois. Vous voyez le nombre exact de destinataires avant de payer quoi que ce soit.

Résumé

L'audience se choisit à l'étape Audience de la création d'une campagne (« Choisissez votre public cible »). Trois modes, qui ne se combinent pas : Tous les clients, des étiquettes (à inclure ou à exclure), ou une liste de clients choisie à la main. Pour un groupe défini par un critère (date de dernière commande, montant dépensé, produit acheté…), faites-le trouver et étiqueter par l'assistant Genuka, puis ciblez cette étiquette.

Prérequis

• Accès au menu Marketing (permission marketing.*).
• Des clients avec un numéro de téléphone : WhatsApp n'atteint que les clients qui en ont un.
• Pour cibler par étiquette : des étiquettes clients posées sur vos fiches (voir Étiquettes clients).

Les trois modes d'audience

Ces modes s'excluent : ajouter un client à la main fait passer la campagne en liste manuelle et retire Tous les clients et les étiquettes incluses ; inclure une étiquette vide la liste manuelle. Un bandeau vous prévient avant que cela arrive.

Les étiquettes exclues se combinent avec Tous les clients ou avec des étiquettes incluses. « Tous les clients » plus l'exclusion de l'étiquette « Grossistes » donne : tous vos clients sauf les grossistes.

Étapes

Créez la campagne (Menu › Communication › Marketing › Campagnes › Créer une campagne), remplissez l'étape Contenu, puis cliquez sur Suivant → pour arriver à l'étape Audience.

Cibler tous les clients

1. Restez sur Sélectionner par tags. La première ligne est Tous les clients, avec leur nombre.

2. Cliquez sur Sélectionner : le bouton devient Sélectionné.

   Tous les clients

3. Si besoin, excluez des étiquettes avec le bouton − (voir ci-dessous).

Cibler par étiquettes

1. Restez sur Sélectionner par tags. Sous Tous les clients, la liste montre vos étiquettes clients avec leur nombre de clients ; Rechercher des tags... filtre la liste.

2. Sur la ligne de chaque étiquette, cliquez sur + pour l'inclure (« Inclure les clients avec ce tag », la ligne passe en vert) ou sur − pour l'exclure (« Exclure les clients avec ce tag », la ligne passe en rouge). Un second clic annule.

   Inclure ou exclure des étiquettes

3. Avec plusieurs étiquettes incluses, répondez à Quels clients faut-il inclure ? :

   • Au moins un tag : les clients qui portent l'une des étiquettes ;
   • Tous les tags : seulement ceux qui les portent toutes.

Choisir des clients un par un

1. Passez sur Sélectionner des clients.

2. Cherchez par nom, téléphone ou e-mail, puis cliquez sur Ajouter en face de chaque client. Ajouter les N affichés prend toute la page, Ajouter les N résultats prend tous les résultats de la recherche (2 000 au plus).

   Choisir des clients un par un

3. L'onglet Sélectionnés montre votre liste ; Retirer ou Vider la sélection pour corriger.

Vérifier le nombre de destinataires

1. Lisez Destinataires estimés : c'est le nombre de messages qui partiront et de crédits qui seront retenus. Genuka détaille ceux qu'il écarte : « N sans coordonnée sur ce canal » (pas de numéro) et « N exclus par étiquette ».

   Le nombre exact de destinataires

2. Cliquez sur Suivant → pour passer à la Planification.

Cibler un segment avec l'assistant

L'écran de campagne ne propose pas de segments enregistrés. Pour viser « les clients qui n'ont pas commandé depuis 90 jours » ou « ceux qui ont dépensé plus de 100 000 F », passez par l'assistant Genuka :

1. Demandez-lui de trouver ces clients, par exemple : « Trouve les clients qui ont commandé au moins deux fois mais pas depuis le 1er juillet ». Il peut combiner la date d'inscription, les dates de commande et de dernière commande, le nombre de commandes, le montant dépensé, un produit, une collection ou une étiquette de produit achetés, la boutique, le type de client et le contenu des notes.
2. Il annonce le nombre exact de clients trouvés.
3. Demandez-lui de leur poser une étiquette (par exemple « Relance juillet »). Il vous montre une carte de confirmation avec ce nombre ; rien n'est modifié avant votre accord.
4. Dans la campagne, incluez cette étiquette.

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Plus personne à qui envoyer » au lancement : aucun client retenu n'a de numéro, ou toute l'audience est exclue par étiquette.
• « Injoignable sur WhatsApp » dans la liste manuelle : le numéro du client paraît invalide (trop court, trop long ou sans indicatif pays). Corrigez la fiche client.
• Étiquette exclue et liste manuelle ne font pas bon ménage. Avec des clients choisis un par un, le compteur retire ceux qui portent une étiquette exclue, mais le message leur est tout de même envoyé. Retirez-les de la liste vous-même.
• Seules les étiquettes clients sont proposées, pas les étiquettes de produits. La liste en charge 100 au plus.
• Une audience par étiquettes se calcule au lancement, pas à la création : un client étiqueté entre-temps sera inclus.
• La liste manuelle ne se modifie qu'en brouillon. Une fois la campagne lancée, dupliquez-la pour changer de destinataires.
• Relancer une campagne terminée n'envoie le message qu'aux clients qui ne l'ont pas encore reçu, par exemple ceux ajoutés à l'étiquette depuis.
• Message libre : quel que soit le mode, seuls les clients qui vous ont écrit dans les dernières 24 heures le reçoivent.
• Un client qui a demandé à ne plus recevoir vos messages n'est pas retiré automatiquement de vos audiences. Voir Gérer les clients qui ne veulent plus de vos messages.

FAQ

Comment exclure les clients qui ont déjà acheté le produit en promotion ? Faites-les étiqueter par l'assistant (critère « a acheté ce produit »), puis excluez cette étiquette dans la campagne.

Le nombre affiché est-il celui qui sera facturé ? Oui : Destinataires estimés est calculé par Genuka comme au moment de l'envoi. Un crédit par destinataire est retenu au lancement, et les messages non envoyés sont recrédités à la fin.

Puis-je importer une liste de numéros pour une campagne ? Non, une campagne vise des clients enregistrés. Importez d'abord vos contacts comme clients.

Voir aussi

• Créer, tester et programmer une campagne WhatsApp
• Étiquettes clients
• Demander à l'assistant Genuka