Una fábrica, una tienda y doce personas en la misma herramienta

La unidad de producción y la tienda viven en la misma base, y el equipo de doce personas trabaja en ella conjuntamente.

Carlia Fassi — Fundadora

Sector: Cosmética y belleza
Ubicación: Bonapriso, Douala · Camerún
Actividad: Fabricación y distribución de cuidado de la piel
Módulos de Genuka: Inbox WhatsApp, CRM, Analítica

El punto de partida

Una marca que fabrica y vende directamente debe sostener los dos extremos: la unidad de producción por un lado y una clientela que escribe sin parar por el otro. A escala de varios miles de clientas, responder rápido sin perder el hilo de los pedidos es un oficio en sí mismo.

Chaque mois, Genuka me sort un récap complet de mon activité : commandes, chiffre d'affaires, panier moyen, meilleurs produits et meilleurs clients. C'est la fonctionnalité que j'adore — d'un coup d'œil, je sais si Nemalia se porte bien.

Carlia Fassi — Cosmétiques & soins

Lo que se implementó

La unidad de producción y la tienda son dos puntos de venta distintos en Genuka, cada uno con su stock. Las conversaciones de WhatsApp llegan a una bandeja compartida por el equipo de doce personas y cada intercambio se vincula a la ficha del cliente y a su historial de pedidos.

Cómo los acompañamos

Dieciséis meses de acompañamiento para una marca que fabrica y vende directamente. Separamos la unidad de producción y la tienda en dos puntos de venta con su propio stock, formamos al equipo de doce personas en la bandeja compartida e instalamos la facturación, el control de asistencia y el gestor de tareas.

El despliegue

16
meses de acompañamiento: 12
personas formadas: 2
sedes desplegadas: 3
apps instaladas

Doce personas formadas en la bandeja compartida.
Las conversaciones repartidas entre doce personas, sin respuestas duplicadas.
Un resumen mensual con pedidos, ticket medio, mejores productos y mejores clientas.
La unidad de producción y la tienda seguidas como dos puntos de venta distintos.