Tres años abriendo puntos de venta, uno a uno

Nacida de un tuit en 2018, la crepería hoy atiende Duala y Yaundé y gestiona la mayoría de sus pedidos en conversación.

Camille Ndougwo — Fundadora

Sector: Restauración
Ubicación: Douala & Yaoundé · Camerún
Actividad: Crepería y catering
Módulos de Genuka: Inbox WhatsApp, Automatizaciones, Contabilidad

El punto de partida

Los pedidos llegan todo el día por WhatsApp, desde dos ciudades y para tres actividades distintas: venta en local, entrega y catering. Gestionados a mano se pierden, las franjas de entrega se solapan y a fin de mes nadie sabe qué producto sostuvo realmente el negocio.

Lo que se implementó

Cada conversación de WhatsApp se convierte en un pedido en Genuka, vinculado al punto de venta y al cliente correctos. Los cuatro canales —Duala, Yaundé, catering y tienda en línea— conviven en una sola consola, con la contabilidad construyéndose a medida que se vende y una automatización encargada de los seguimientos.

Cómo los acompañamos

Treinta y un meses de acompañamiento, una de las primerísimas cuentas de Genuka. Abrimos sus cuatro puntos de venta a medida que crecían —Duala, Yaundé, el catering, la tienda en línea—, formamos al equipo de ocho personas e instalamos sobre la marcha lo que les faltaba: control de asistencia, plantillas de documentos, facturación y programa de fidelidad.

El despliegue

31
meses de acompañamiento: 4
puntos de venta desplegados: 8
personas formadas: 4
apps instaladas

Cuatro canales —Duala, Yaundé, catering y tienda en línea— abiertos uno a uno al ritmo de su crecimiento.
Una sola bandeja compartida por el equipo de ocho personas, en lugar de otros tantos teléfonos.
Una automatización que funciona en continuo y gestiona los seguimientos sin intervención.
Una contabilidad que se construye a medida que se vende, sin volver a teclear nada.