Collecter, modérer et demander des avis clients
Lo que tendrá: Vous demandez un avis à un client, vous le relisez, puis vous décidez de le publier.
Les avis publiés rassurent les prochains acheteurs, et les avis négatifs vous alertent avant qu'ils ne fassent du bruit.
Pourquoi c'est utile
Un client qui hésite croit plus volontiers un autre client que votre publicité. Encore faut-il penser à demander son avis, et garder la main sur ce qui devient public. Genuka vous donne un lien à envoyer au client, une file pour relire chaque avis avant publication, et une note moyenne pour suivre la satisfaction dans le temps.
Résumé
Les avis permettent de recueillir ce que les clients pensent d'un produit, d'une commande ou de la boutique, puis de choisir ce qui devient public. Par défaut, chaque avis attend une décision du marchand dans la file de modération ; un formulaire peut toutefois être réglé pour publier immédiatement.
Tout se trouve dans Paramètres › Catalogue : Avis (/reviews), Modération des avis (/reviews/moderation) et Formulaires d'avis (/settings/review-forms).
Prérequis
- Le droit
reviews.viewpour consulter,reviews.createpour saisir ou demander un avis,reviews.moderatepour publier ou rejeter,reviews.forms.managepour gérer les formulaires. - Au moins un formulaire d'avis actif. Sans formulaire, il n'y a rien à demander : le formulaire définit les questions posées et le type d'objet évalué.
Les deux notions à ne pas confondre
| Notion | Ce que c'est |
|---|---|
| Formulaire d'avis | Le modèle de questions : ce qu'on demande, et sur quoi (produit, commande, boutique…). Il se configure une fois. |
| Avis | Une réponse d'un client à un formulaire, avec sa note et son commentaire. |
Étapes
1. Préparer un formulaire d'avis
Dans Paramètres › Catalogue › Formulaires d'avis, créer un formulaire, choisir son type de cible (produit, commande, boutique…), ses questions et sa modération : « Relire avant publication » (par défaut) ou « Publier immédiatement ». Un formulaire inactif ne peut pas servir à demander un avis.
2. Demander un avis à un client
Depuis Paramètres › Catalogue › Avis, bouton Demander un avis — ou depuis la fiche d'une commande, menu d'actions Demander un avis. Genuka génère un lien public à usage unique que le marchand transmet lui-même au client (WhatsApp, e-mail, SMS). Le lien peut avoir une durée de validité.
Deux façons de désigner ce qui sera évalué :
- Objet imposé : on choisit la commande ou le produit à évaluer.
- Le client choisit sa commande : possible uniquement avec un formulaire de type Commande. Le client vérifie alors son numéro de téléphone, puis sélectionne l'une de ses commandes. Le client rattaché doit donc avoir un numéro de téléphone enregistré.
3. Modérer
Avec un formulaire en « Relire avant publication », les avis arrivent en attente. La liste des avis n'offre pas les décisions : elle renvoie, par le bouton File de modération, à Paramètres › Catalogue › Modération des avis (/reviews/moderation). Là, avis par avis :
- Publier — l'avis devient visible publiquement ;
- Rejeter — l'avis reste enregistré mais n'est jamais affiché ;
- Marquer comme spam ;
- Supprimer.
Avec un formulaire en « Publier immédiatement », l'avis est publié dès son dépôt et ne passe pas par la file.
4. Suivre la réputation
L'écran Avis affiche la note moyenne et sa tendance sur la période, le volume publié et le nombre d'avis en attente de décision. Les moyennes par produit se lisent aussi objet par objet. Exporter les avis sort la liste, et Ajouter un avis saisit à la main un avis reçu ailleurs.
Champs & options
| Champ | Rôle |
|---|---|
status | pending (en attente), published (visible), rejected, spam, draft. |
rating | Note calculée à partir des réponses, jamais saisie directement par le client. |
verified | Indique un avis déposé via une invitation vérifiée, plus fiable qu'une saisie manuelle. |
source | Origine : manual (saisi par le marchand), invitation, widget public… |
Cas limites & erreurs fréquentes
- « Je ne peux pas demander d'avis » — le formulaire choisi est probablement désactivé, ou aucun formulaire n'existe encore.
- « Le client ne peut pas choisir sa commande » — cette option n'existe que pour les formulaires de type Commande, et le client doit avoir un téléphone pour la vérification.
- La note ne se modifie pas à la main — corriger un avis saisi consiste à corriger ses réponses ; la note est recalculée à partir d'elles.
- Un avis corrigé est revalidé contre le formulaire d'origine, pas contre la version actuelle du formulaire : modifier un formulaire ne réécrit pas les avis déjà déposés.
- Publier est un acte public : l'avis devient visible pour les clients. C'est réversible côté affichage, mais pas côté perception.
FAQ
Un avis peut-il être publié automatiquement ? Oui, si son formulaire est réglé sur « Publier immédiatement ». Sinon (réglage par défaut), il attend une décision dans la file de modération.
Peut-on demander un avis à quelqu'un qui n'est pas client enregistré ? Oui, en renseignant simplement un nom et un e-mail sur la demande.
Que devient un avis si le client est supprimé ? Le nom de l'auteur est conservé sur l'avis, l'attribution ne se perd donc pas.
Voir aussi
- Paramètres › Catalogue › Formulaires d'avis
- Paramètres › Catalogue › Avis
- Paramètres › Catalogue › Modération des avis
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