Development Expertise Lab
África Occidental — Gabinete de estudios y evaluación
Realizar encuestas de campo íntegramente por WhatsApp
Un gabinete de estudios que reutilizó una herramienta de comercio para administrar sus cuestionarios: veintidós oleadas de encuesta en cuatro meses, cero pedidos.
- Sector
- Servicios
- Ubicación
- África Occidental
- Actividad
- Gabinete de estudios y evaluación
- Módulos de Genuka
- Campañas, Inbox WhatsApp, CRM
El punto de partida
Administrar una encuesta con varios miles de encuestados implica oleadas sucesivas, grupos de tratamiento distintos, recordatorios dirigidos y una medición final, sin perder de vista quién respondió qué. Las herramientas clásicas asumen que se abre un enlace; en África Occidental, la gente responde por WhatsApp.
Lo que se implementó
Cada oleada de encuesta es una campaña de Genuka y cada grupo de encuestados un segmento de la base de contactos. Las respuestas llegan a la bandeja compartida, donde el equipo las trata conversación a conversación. Los recordatorios reutilizan los mismos segmentos, sin reimportar ningún fichero.
Cómo los acompañamos
Cuatro meses de acompañamiento sobre un uso que no habíamos previsto. Equipamos veintidós oleadas de encuesta, conseguimos la aprobación de veintiuna plantillas de mensaje y formamos a las dos personas del gabinete para segmentar a sus encuestados de una oleada a otra sin reimportar nunca un fichero.
El despliegue
- 4
- meses de acompañamiento
- 22
- oleadas de encuesta equipadas
- 21
- plantillas de mensaje aprobadas
- 2
- personas formadas
- 22 oleadas enviadas: cuestionarios iniciales, grupos de tratamiento, recordatorios y medición final.
- Una base de encuestados reutilizable de una oleada a otra, sin reimportar ningún fichero.
- Cada respuesta tratada individualmente por un equipo de dos personas.
- 21 plantillas de mensaje aprobadas, reutilizadas de una oleada a otra.
