Jetons IA — solde, recharge et alertes

Pourquoi c'est utile

Toutes les fonctions d'IA de Genuka puisent dans un même portefeuille de jetons IA. Quand il est vide, l'agent de l'Inbox cesse de répondre à vos clients et l'assistant s'arrête. Savoir lire ce solde, le recharger et recevoir les alertes à temps évite cette coupure.

Résumé

Le solde se lit dans Paramètres Inbox, onglet Jetons IA, et dans l'en-tête de l'assistant. 1 000 jetons = 1 F, quel que soit le montant acheté. On recharge au montant de son choix, à partir de 5 000 F, payé en ligne ; les jetons sont crédités quand le paiement est confirmé. Il n'existe pas de recharge automatique : les administrateurs sont prévenus sur WhatsApp quand le solde descend.

Ce qui consomme des jetons IA

• l'assistant Genuka, dans le tableau de bord et sur WhatsApp (y compris la lecture d'une photo et la transcription d'une note vocale) ;
• les agents IA Genuka de l'Inbox, à chaque réponse automatique ou quand on les mentionne dans une note interne ;
• la transcription des notes vocales dans l'Inbox ;
• le récap IA d'une conversation client, demandé depuis l'application Genuka Workspace (redemander le récap sans nouveau message ne consomme rien) ;
• le Créateur de site et la génération de contenus par l'IA ;
• les étapes d'IA des workflows et les analyses IA des rapports.

Une action ne consomme pas toujours le même nombre de jetons : Genuka débite ce que l'IA a réellement coûté, multiplié par une marge. Le nombre dépend donc du modèle d'IA qui a travaillé (un modèle plus puissant coûte plus cher), de la longueur de la conversation et des instructions (un message de campagne auquel le client répond en fait partie : l'agent le relit), et de la taille de la réponse. Quand le fournisseur d'IA relit une partie déjà vue depuis sa mémoire cache, cette partie coûte moins.

Chaque usage (Assistant, Service client, Site web, Automatisations) a son propre modèle, réglable dans Paramètres › Entreprise › Modèles IA, qui affiche aussi le nombre approximatif de jetons par question sur chaque modèle. La lecture d'une photo, la transcription d'une note vocale et la recherche web ont un tarif fixe en jetons.

Les jetons IA sont distincts des crédits de messagerie, qui paient l'envoi des messages WhatsApp. Une réponse d'agent sur WhatsApp ne consomme que des jetons IA : elle part dans les 24 heures qui suivent le message du client, une fenêtre où WhatsApp ne facture pas. Seuls les messages modèles consomment des crédits de messagerie.

Prérequis

• Voir le solde, la consommation et les montants proposés : la permission agent.access (accordée par défaut à tous).
• Acheter des jetons : subscription.manage ou inbox.*.

Étapes

1. Lire le solde et l'historique

1. Ouvrez Menu › Communication › Boîte de réception, puis l'icône Paramètres Inbox.
2. Cliquez sur l'onglet Jetons IA.
3. Solde actuel donne votre solde. Ce mois-ci répartit les jetons consommés depuis le début du mois par usage (Assistant, Service client, Site web, Automatisations, Autres). Activité récente liste les mouvements : une recharge, ou une utilisation avec son usage et le modèle d'IA qui a travaillé, le nombre de Jetons et le Solde après chaque mouvement.

Le solde s'affiche aussi en haut du panneau de l'assistant (… jetons).

2. Recharger

1. Dans l'onglet Jetons IA, cliquez sur Recharger.
2. Dans Acheter des jetons IA (votre solde actuel est rappelé sous le titre), choisissez une ligne de la liste : 5 000, 15 000 ou 50 000 F, avec en face les jetons reçus (5, 15 ou 50 millions). Pour un autre montant, choisissez Autre montant et saisissez-le : par tranche de 1 000 F, à partir de 5 000 F ; les jetons reçus s'affichent dessous.
3. Cliquez sur Payer suivi du montant : la page de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet. Sur téléphone, la fenêtre s'ouvre depuis le bas de l'écran.
4. Les jetons arrivent sur le solde dès que le paiement est confirmé.

Depuis l'assistant, le bouton Recharger de l'en-tête ouvre Recharger les jetons IA, avec le même choix. Le lien reçu sur WhatsApp propose les montants suggérés. Si l'écran propose encore des packs, choisissez-en un : l'achat à montant libre arrive au fil du déploiement.

Dans une autre devise que le franc CFA, les montants sont convertis ; un montant libre est arrondi à l'unité supérieure (1 million de jetons).

3. Être prévenu avant la panne

• Dans le tableau de bord : l'onglet Jetons IA affiche « Votre solde est faible » quand il passe sous 50 000 jetons, et la liste des conversations de l'Inbox affiche un bandeau Solde de jetons IA faible ou Solde de jetons IA épuisé — vos agents IA ne répondent plus.
• Dans l'assistant : quand le solde devient bas, une réponse se termine par un avertissement avec un bouton Recharger, au plus une fois par jour.
• Sur WhatsApp : quand le solde franchit un palier à la baisse, les administrateurs de l'entreprise qui ont un numéro de téléphone reçoivent un message avec un lien de recharge. Les paliers par défaut sont 300 000, 100 000 et 10 000 jetons. Chaque palier n'est annoncé qu'une fois, jusqu'à ce qu'une recharge fasse remonter le solde.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Vous n'êtes pas autorisé à recharger. » Votre rôle n'a ni subscription.manage ni inbox.*. Demandez à un administrateur de recharger.
• Le bouton Recharger n'apparaît pas dans l'onglet Jetons IA alors que vous avez subscription.manage : l'onglet ne l'affiche qu'avec inbox.*. Passez par le bouton Recharger de l'assistant.
• Payé, mais le solde n'a pas bougé. Les jetons sont crédités à la confirmation du paiement. Un paiement resté en attente ne crédite rien.
• L'agent de l'Inbox ne répond plus. Avec un solde à zéro, il se tait sans prévenir le client. Rechargez : il reprend sur les messages suivants.
• Pas de recharge automatique. Genuka ne débite jamais votre moyen de paiement tout seul. Surveillez les alertes et rechargez à la main.
• Pas d'alerte WhatsApp reçue. Elle ne va qu'aux administrateurs qui ont un numéro de téléphone sur leur compte.
• Le montant libre est refusé. Il doit être un multiple de 1 000 F et d'au moins 5 000 F ; le message sous le champ propose le montant valide le plus proche.
• « Aucun pack disponible. Contactez le support. » Rien n'est en vente pour le moment : contactez le support.

FAQ

Les jetons sont-ils par utilisateur ou par entreprise ? Par entreprise. Tous les membres et tous les agents puisent dans le même solde.

Ai-je des jetons au départ ? Oui, un cadeau de bienvenue en jetons IA est crédité à la création de l'entreprise.

Pourquoi deux questions n'ont-elles pas coûté pareil ? Chaque débit suit le coût réel du travail de l'IA : une question qui demande plusieurs consultations de vos données, une longue conversation ou un modèle plus puissant consomment plus de jetons.

Combien vaut un jeton ? 1 000 jetons valent 1 F, quel que soit le montant acheté : il n'y a plus de tarif dégressif. Ce qu'un jeton permet de faire dépend du modèle d'IA choisi pour l'usage.

Comment réduire la consommation ? Choisissez un modèle plus économique pour les usages qui n'ont pas besoin du plus puissant (Paramètres › Entreprise › Modèles IA), gardez des instructions d'agent courtes, et posez des questions précises à l'assistant.

Les jetons expirent-ils ? Rien dans Genuka ne les fait expirer.

Quelle différence avec les crédits de messagerie ? Les crédits de messagerie paient l'envoi des messages modèles WhatsApp. Les jetons IA paient le travail de l'IA. Ce sont deux soldes séparés.

Voir aussi

• Configurer un agent IA dans l'Inbox
• Demander à l'assistant Genuka
• Choisir le modèle d'IA de chaque usage
• Crédits de messagerie