Configurer un service réservable et partager son lien de réservation

Pourquoi c'est utile

Prendre les rendez-vous au téléphone ou sur WhatsApp prend du temps et finit souvent en doubles réservations. Dans Genuka, une prestation (coupe, consultation, location de salle…) est un produit de type Services : vous lui donnez une durée, un prix et les personnes qui la réalisent. Genuka en tire une page de réservation où le client choisit seul son créneau, et chaque réservation devient une commande et un rendez-vous dans le calendrier.

Résumé

Un service réservable se crée dans Produits & Services en choisissant le type Services. Deux façons de le réserver : Rendez-vous (un professionnel, un créneau horaire) ou Location (un espace réservé sur une plage de dates). Une fois le service publié, sa fiche donne un Lien public à envoyer aux clients.

Prérequis

• Le droit products.create pour créer un service, products.update pour le modifier.
• Pour un rendez-vous : au moins un membre de l'équipe qui réalisera la prestation (vous-même compris), avec des horaires de disponibilité. Sans horaires, la page de réservation ne propose aucun créneau (voir « Gérer les disponibilités »).

Étapes

1. Ouvrez Menu › Catalogue › Produits & Services, puis Créer un produit.
2. Dans Type de produit, choisissez Services.
3. Renseignez le Titre et le Prix. Cochez Ce service est-il en promotion ? pour afficher un Prix barré.
4. Choisissez le Type de réservation :
   • Rendez-vous (professionnel + créneau horaire) pour une prestation réalisée par une personne ;
   • Location (espace réservé sur une plage de dates) pour une salle, un bureau, un équipement. Indiquez alors la Capacité : le nombre de réservations simultanées acceptées (laissez vide pour 1).
5. Indiquez la Durée (en minutes, heures ou jours) et, pour un rendez-vous, un Temps tampon : la pause laissée après chaque rendez-vous avant le suivant.
6. Dans le bloc Professionnels, ajoutez les membres qui réalisent ce service (Sélectionnez un professionnel).
7. Si vous voulez demander un acompte, cochez Le service a-t-il un acompte ? (voir « Réservation avec acompte »).
8. Dans Statut, choisissez Publié, puis Enregistrer.
9. Rouvrez le service : le bloc Lien public affiche deux liens, chacun avec un bouton Partager qui le copie :
   • Lien direct de votre entreprise : la page qui liste tous vos services ;
   • Lien direct de votre produit/service : la page de réservation de ce service.

Ce que voit votre client

La page de réservation se parcourt en quatre étapes : Services, Professionnels, Informations, Confirmation. Le client choisit un ou plusieurs services, puis le professionnel et un créneau libre (ou ses dates de début et de fin pour une location), donne ses coordonnées (le téléphone est obligatoire), choisit un moyen de paiement si le montant n'est pas nul, et confirme.

La réservation crée une commande et un rendez-vous dans le Calendrier du professionnel choisi.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• Aucun créneau sur la page de réservation. Le professionnel n'a pas d'horaires pour ce jour, il est marqué indisponible ce jour-là, ou tous ses créneaux sont déjà pris. Vérifiez l'onglet Disponibilité de sa fiche.
• Le bloc Professionnels n'apparaît pas. Il n'est affiché que pour un service sans variantes. Avec des variantes, les professionnels se choisissent variante par variante.
• Les mêmes professionnels sont déjà cochés sur un nouveau service. C'est voulu : Genuka reprend, sur cet appareil, les derniers professionnels choisis. Retirez ceux qui ne conviennent pas.
• Le lien n'apparaît pas. Le bloc Lien public ne s'affiche que pour un service enregistré et publié.
• Le lien copié ne garde pas le service choisi. Le Lien direct de votre produit/service contient une espace au milieu. Si une application coupe le lien à cet endroit, le client arrive sur la liste de tous vos services au lieu du service précis. Vérifiez le lien après l'avoir collé, ou partagez le Lien direct de votre entreprise.
• Une location complète. Quand le nombre de réservations qui se chevauchent atteint la Capacité, les dates concernées ne sont plus réservables.

FAQ

Le client peut-il réserver plusieurs services d'un coup ? Oui. La page de réservation fonctionne comme un panier : le client ajoute plusieurs services et choisit un créneau pour chacun.

Peut-on laisser Genuka choisir le professionnel ? Oui, pour les réservations saisies par l'équipe : dans Paramètres › Entreprise › Paramètres généraux, onglet Commandes, cochez Permettre l'assignation automatique des professionels. Genuka cherche alors, à partir de l'heure demandée et sur 3 jours au plus (par pas de 15 minutes), le premier créneau qui tient dans les horaires d'un professionnel du service, hors absences et rendez-vous déjà pris (sauf si la superposition des heures est autorisée). S'il n'en trouve aucun, par exemple parce qu'aucun professionnel n'a d'horaires, il réserve le premier professionnel du service à l'heure demandée.

Le client doit-il créer un compte ? Non. Il donne son nom et son téléphone au moment de réserver.

Voir aussi

• Gérer les disponibilités de l'équipe
• Consulter le calendrier des rendez-vous
• Réservation avec acompte
• Créer un produit
• Variantes de produit