Gérer les points de retrait

Pourquoi c'est utile

Beaucoup de clients préfèrent passer prendre leur commande plutôt que payer une livraison. Un point de retrait enregistré leur dit où aller, et rattache la commande au bon entrepôt : le stock sort de l'endroit où le client viendra chercher sa marchandise.

Résumé

Un point de retrait est une adresse où le client récupère sa commande : votre boutique, un dépôt, un point relais. Il appartient à une boutique, sort le stock d'un ou plusieurs entrepôts et peut avoir un montant (souvent 0). Les points se gèrent dans Paramètres › Entreprise › Points de retrait.

Prérequis

• Le droit shipping_fees.view (ou shipping_fees.*) : la page des points de retrait est ouverte avec les mêmes droits que les frais de livraison.
• Au moins une boutique, avec au moins un entrepôt.

Étapes

1. Ouvrez Paramètres › Entreprise › Points de retrait. L'écran affiche Total des points de retrait, Boutiques couvertes et Frais moyens, puis la liste.
2. Cliquez sur Créer un point de retrait.
3. Saisissez le Nom du point, par exemple « Boutique Akwa » ou « Dépôt Bonabéri ».
4. Saisissez le Montant demandé au client pour ce retrait. Laissez 0 si le retrait est gratuit.
5. Choisissez la Boutiques à laquelle le point est rattaché, puis vérifiez les Entrepôts cochés (tous ceux de la boutique le sont par défaut).
6. Renseignez l'adresse : Adresse (ligne 1, Quartier, Zone), Ville, Pays, et un Téléphone de contact. Latitude et Longitude sont facultatives.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser le point sur une commande

Sur une commande, choisissez le mode Sur place. Si la boutique de la commande a des points de retrait, la liste Point de retrait apparaît : sélectionnez-en un. Son montant devient le montant de la livraison, et le stock sort de ses entrepôts.

Les clients qui commandent par le webchat voient aussi vos points de retrait, avec leur adresse.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• L'adresse n'a pas été gardée. Genuka n'enregistre l'adresse que si Adresse, Ville et Pays sont tous les trois remplis. Il manque l'un d'eux : le point est créé sans adresse, sans message d'erreur. Complétez les trois champs depuis Modifier.
• La liste « Point de retrait » n'apparaît pas sur la commande. La boutique de la commande n'a aucun point de retrait. Créez-en un pour cette boutique.
• La fiche du point n'affiche pas l'adresse. C'est normal : la fiche montre la boutique, le nom, le montant et les entrepôts. L'adresse se voit et se corrige dans Modifier.
• Aucune case pour les horaires d'ouverture. Le formulaire n'en a pas. Mettez-les dans le nom si besoin, ou communiquez-les au client par message.
• Pas d'interrupteur pour fermer un point temporairement. Pour ne plus le proposer, supprimez-le.
• Supprimer est définitif. Le bouton Supprimer de l'écran de modification n'est visible que pour les rôles Administrateur et Manager. Les commandes déjà passées gardent leur montant mais perdent le lien avec le point.
• Certains libellés de la fiche et de l'écran de modification s'affichent encore en anglais (Edit, General informations).

FAQ

Ma boutique elle-même peut-elle être un point de retrait ? Oui. Créez un point avec l'adresse de la boutique et un montant à 0.

Puis-je faire payer le retrait ? Oui, avec le Montant du point. Il s'ajoute à la commande comme un frais de livraison.

Quelle différence avec un frais de livraison ? Le frais de livraison sert quand vous apportez la commande au client ; le point de retrait, quand le client vient la chercher. Les deux décident de l'entrepôt d'où sort le stock.

Voir aussi

• Configurer les frais de livraison
• Préparer et suivre une livraison
• Créer une commande
• Gérer les entrepôts