Demander un acompte à la réservation en ligne

Pourquoi c'est utile

Un rendez-vous réservé gratuitement est vite oublié, et le créneau perdu ne se rattrape pas. En demandant un acompte au moment de réserver, vous engagez le client et vous encaissez une partie de la prestation d'avance. Le reste se règle ensuite comme une commande ordinaire.

Résumé

L'acompte est un montant fixe réglé sur la fiche du service. Quand un client réserve ce service sur votre page de réservation en ligne ou dans le webchat, Genuka lui demande de payer ce montant en ligne ; le reste de la prestation reste dû sur sa commande.

Prérequis

• Un service réservable déjà créé (voir « Configurer un service réservable »).
• Au moins un moyen de paiement en ligne actif dans Paramètres › Entreprise › Moyens de paiement (Genuka Pay, Stripe, PayPal ou un autre prestataire proposé). C'est la liste de ces moyens que voit le client.
• Le droit products.update pour régler l'acompte, et payment_methods.* pour activer un moyen de paiement.

Étapes

1. Régler l'acompte sur le service

1. Ouvrez Menu › Catalogue › Produits & Services et le service concerné.
2. Cochez Le service a-t-il un acompte ?. Le champ Montant de l'acompte apparaît, prérempli avec le prix du service.
3. Saisissez le montant voulu, par exemple une partie du prix.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour un service avec variantes, l'acompte se règle variante par variante ; Appliquer le même acompte à toutes les variantes recopie le montant.

2. Ce que vit le client

1. Sur la page de réservation, le client choisit le service, son professionnel et son créneau, puis donne ses coordonnées.
2. Le récapitulatif affiche le Total à payer et l'Acompte à payer.
3. Le client choisit un moyen de paiement en ligne et confirme.
4. Genuka enregistre la réservation, puis lance le paiement de l'acompte : redirection vers la page du prestataire, ou, avec Genuka Pay, demande de paiement envoyée sur le téléphone du client.

Dans le webchat, la réservation se termine par une carte de rendez-vous et, si le service a un acompte, une demande de paiement de l'acompte dans la conversation.

3. Suivre la réservation

Le rendez-vous apparaît dans le Calendrier. Ouvrez sa commande (Aller à la commande) pour voir le paiement reçu et le reste à encaisser le jour de la prestation.

Champs & options

Cas limites & erreurs fréquentes

• Le client peut éviter l'acompte avec « Cash ». Si le paiement en espèces fait partie de vos moyens de paiement actifs, le client peut le choisir : la réservation est alors enregistrée sans aucun paiement en ligne. Pour imposer l'acompte, ne proposez que des moyens de paiement en ligne.
• Une réservation non payée garde son créneau. La réservation est enregistrée avant le paiement. Si le client abandonne au moment de payer, le rendez-vous reste dans le calendrier, avec une commande non payée : relancez le client ou annulez la commande.
• Plusieurs créneaux pour un même service. Le récapitulatif affiche un acompte par créneau, mais le paiement en ligne ne demande qu'un seul acompte pour ce service. Vérifiez le montant reçu sur la commande.
• Pas d'acompte côté équipe. L'acompte n'est demandé que sur la page de réservation en ligne et dans le webchat. Une réservation saisie depuis le calendrier, la caisse ou une commande ne le réclame pas.
• Sans moyen de paiement actif, la page de réservation affiche « No payment method available » et le client ne peut pas payer.
• Annulation après paiement. L'assistant du webchat peut déplacer ou annuler un rendez-vous, mais pas un rendez-vous dont l'acompte est déjà encaissé : il passe la main à un membre de l'équipe, qui décide du remboursement.

FAQ

L'acompte peut-il être un pourcentage du prix ? Non. C'est un montant fixe, saisi sur chaque service ou variante.

Le client paie-t-il le reste en ligne aussi ? Pas automatiquement. Le reste est dû sur la commande ; vous l'encaissez sur place, ou vous envoyez au client le lien de sa facture pour qu'il paie en ligne.

Voir aussi

• Configurer un service réservable
• Consulter le calendrier des rendez-vous
• Configurer les moyens de paiement du site
• Initier un paiement Genuka Pay