Exemples d'automatisations prêtes à l'emploi

Pourquoi c'est utile

Partir d'une page blanche est le plus difficile. Ces trois exemples fonctionnent avec ce que Genuka propose aujourd'hui ; les deux premiers se créent en quelques clics depuis les automatisations prêtes, le troisième se monte en cinq étapes. Adaptez-les ensuite à votre activité.

Prérequis

• Avoir lu « Créer une automatisation (workflow) ».
• Un numéro WhatsApp connecté à Genuka.
• Pour les messages envoyés hors de la fenêtre de 24 heures : un modèle de message approuvé par Meta et des crédits de messagerie (1 crédit par modèle envoyé).

Partir d'une automatisation prête

1. Ouvrez Paramètres › Intégrations › Automatisations.
2. Cliquez sur Automatisations prêtes. La fenêtre « Partir d'une automatisation prête » liste les modèles.
3. Choisissez Utiliser celle-ci, répondez aux une ou deux questions, puis Créer cette automatisation.
4. L'automatisation est créée en brouillon : relisez-la dans l'éditeur, puis Publier.

Les noms et les questions de ces modèles s'affichent pour l'instant en anglais.

Exemple 1 : accuser réception des messages WhatsApp

Modèle « Answer a first WhatsApp message ».

Le client vient d'écrire : il est dans la fenêtre de 24 heures, un message texte suffit et ne consomme pas de crédit modèle.

À savoir : malgré son nom, ce modèle répond à chaque message reçu, pas seulement au premier. Utilisez-le comme accusé de réception, par exemple en le mettant En pause pendant vos heures d'ouverture. Si un agent IA répond déjà dans l'Inbox, le client recevrait deux réponses : gardez l'un ou l'autre.

Exemple 2 : remercier un client après une grosse commande

Modèle « Thank customers for a large order ».

Réglages à vérifier avant de publier :

• Le seuil : la question s'intitule « Amount, in cents », mais le montant comparé est celui de la commande dans votre devise, sans centimes. Pour un seuil de 50 000 FCFA, saisissez 50000.
• Le type de message : le modèle envoie un texte libre. Un client qui achète en boutique ne vous a souvent pas écrit dans les dernières 24 heures, et WhatsApp refuse alors le message. Passez l'étape en type modèle et choisissez un modèle approuvé (Choisir un modèle), avec par exemple le prénom du client en variable.
• Les commandes sans numéro de téléphone client ne peuvent pas recevoir de message : l'étape échoue pour elles, visible dans Exécutions.

Exemple 3 : relancer chaque semaine les factures en retard

À construire depuis Créer un workflow :

L'étape Trouver les factures à relancer note chaque facture comme relancée : la même facture n'est pas relancée deux fois dans le délai choisi, même si l'automatisation tourne plus souvent. Quand rien n'est en retard, le flux s'arrête sans rien envoyer. Pour un premier essai, activez son option de test (« dry run ») : elle liste les factures sans les marquer comme relancées.

Cas limites & erreurs fréquentes

• Le modèle « Chase an order still waiting for payment » relance des commandes déjà payées. Après son étape Attendre, la condition lit la commande telle qu'elle était à sa création. Ajoutez une étape Trouver une commande juste après l'attente et basez la condition sur ce résultat, ou préférez l'exemple 3.
• Aucune facture trouvée alors que des clients doivent de l'argent. L'étape ne retient que les factures rattachées à un client, qui ont une date d'échéance dépassée et un reste à payer. Une vente à crédit sans date d'échéance n'est jamais relancée.
• « Aucun modèle approuvé ». Créez d'abord votre modèle de message et attendez son approbation par Meta.
• Crédits épuisés. Les messages modèles ne partent plus ; l'exécution échoue à l'étape d'envoi.

FAQ

Puis-je envoyer l'alerte à moi-même plutôt qu'au client ? Oui : dans Envoyer un message WhatsApp, saisissez votre propre numéro comme destinataire. Comme vous n'écrivez pas toujours à votre numéro d'entreprise, utilisez un modèle approuvé.

Combien coûte une automatisation ? L'automatisation elle-même ne coûte rien. Chaque message modèle envoyé consomme 1 crédit de messagerie ; les étapes d'IA consomment des jetons IA.

Puis-je mettre un exemple en pause sans le supprimer ? Oui, avec Mettre en pause ; Réactiver le remet en service.

Voir aussi

• Créer une automatisation (workflow)
• Créer un modèle de message WhatsApp
• Comprendre les crédits de messagerie
• Compte client et ardoise