Comment utiliser Genuka pour proposer le click and collect dans votre boutique
En bref : le click and collect permet au client de commander en ligne et de retirer sa commande dans votre boutique ou un point de retrait, sans frais de livraison. Avec Genuka, vous créez vos points de retrait, le client choisit le retrait au moment de commander, paie en ligne par mobile money ou sur place, et vous préparez la commande avant son arrivée.
Qu'est-ce que le click and collect, et pourquoi le proposer ?
C'est la commande en ligne avec retrait en magasin. Le client réserve ou paie depuis son téléphone, puis passe chercher ses articles quand cela l'arrange.
Pour une PME africaine, il répond à des problèmes très concrets :
- La livraison coûte cher et les adresses sont parfois difficiles à trouver. Le retrait supprime ces frais pour le client et pour vous.
- Le client veut être sûr que le produit est disponible avant de se déplacer, surtout s'il traverse la ville dans les embouteillages.
- Le client aime voir avant de payer : le retrait en boutique lui permet de vérifier l'article.
- Le passage en boutique crée des ventes additionnelles : le client qui vient chercher sa commande voit le reste de vos produits.
Comment mettre en place le click and collect avec Genuka ?
En quatre étapes, à faire une fois :
- Créez vos points de retrait : votre boutique, un second magasin, ou un point partenaire. Chaque point a un nom et une adresse claire, avec des repères (« face à la pharmacie du carrefour »).
- Reliez chaque point de retrait au bon stock : le retrait se fait à partir de l'entrepôt ou de la boutique qui détient réellement la marchandise.
- Activez le retrait comme mode de livraison sur votre boutique en ligne : au moment de commander, le client choisit entre la livraison et le retrait au point de son choix.
- Paramétrez le paiement : en ligne par mobile money ou carte, ou à régler sur place.
Si vous gérez plusieurs boutiques, notre guide sur l'omnicanal montre comment relier vente en ligne et vente physique.
Faut-il faire payer en ligne ou au retrait ?
Le paiement en ligne est plus sûr pour vous, le paiement au retrait rassure davantage les nouveaux clients. Le bon choix dépend de vos produits et de votre clientèle.
- Paiement en ligne obligatoire : à privilégier pour les produits chers, les articles préparés sur mesure, ou les périodes de forte demande. La commande payée est une commande ferme.
- Paiement au retrait : pratique pour les clients qui ne paient pas encore en ligne. Prévoyez alors un délai de retrait limité (24 à 48 heures) au-delà duquel l'article est remis en rayon.
- Acompte : une solution intermédiaire pour les commandes importantes.
Une boutique Genuka accepte le mobile money et la carte via des passerelles comme Genuka Pay, PayDunya, Pawapay ou Flutterwave. Au retrait, le paiement peut être encaissé à la caisse, en espèces ou en mobile money. Notre guide pour intégrer le mobile banking à votre boutique détaille les options.
Comment éviter de promettre un produit qui n'est plus en stock ?
En vendant en ligne à partir du même stock que la boutique. Si la boutique physique et la boutique en ligne ont chacune leur inventaire, vous finirez par vendre en rayon l'article qu'un client en ligne vient de réserver.
Avec un stock unique, chaque vente, en caisse ou en ligne, décrémente les mêmes quantités. Mettez aussi de côté les articles réservés dès la commande, dans un bac ou une étagère dédiée, pour qu'ils ne repartent pas en rayon. Pour les produits qui partent vite, notre guide pour éviter les ruptures de stock aide à fixer des seuils d'alerte.
Comment organiser le retrait en boutique ?
Pour que le client reparte en deux minutes. Un retrait qui oblige à faire la queue avec les autres clients annule l'avantage du click and collect.
- Un espace ou un comptoir dédié aux retraits, même petit.
- Des commandes préparées à l'avance, emballées et étiquetées avec le nom du client et le numéro de commande.
- Un message au client quand la commande est prête, avec l'adresse, les horaires et ce qu'il doit présenter.
- Une vérification simple au retrait : le numéro de commande et le nom, ou le numéro de téléphone utilisé pour commander.
- Un statut mis à jour dès que la commande est remise, pour que toute l'équipe sache qu'elle est terminée.
Prévenez le client par WhatsApp ou SMS : c'est souvent le message qu'il attend le plus.
Comment faire connaître le click and collect ?
En le montrant partout où le client hésite à cause de la livraison :
- sur la fiche produit et au moment du paiement : « Retrait gratuit en boutique » ;
- dans vos statuts WhatsApp et sur vos réseaux sociaux ;
- à la caisse, pour les clients qui viennent en magasin et ne savent pas qu'ils peuvent commander en ligne.
Une petite incitation peut aider au lancement, par exemple un code de réduction réservé aux commandes retirées en boutique.
Le click and collect remplace-t-il la livraison ?
Non, il la complète. Certains clients préféreront toujours être livrés, notamment ceux qui habitent loin ou n'ont pas le temps de se déplacer. Le click and collect absorbe une partie des commandes proches de vos points de vente et réduit la pression sur vos livreurs. Pour la livraison à domicile, voyez notre guide pour optimiser la livraison locale et le dernier kilomètre.
Par où commencer ?
Créez un premier point de retrait dans votre boutique principale, préparez un bac dédié aux commandes à retirer, et annoncez le service à vos clients cette semaine. Suivez pendant un mois la part de commandes retirées et le temps moyen de retrait, puis ajoutez un deuxième point si la demande suit.
Passez à l'action : boutique en ligne, points de retrait, stock unique et paiement mobile money au même endroit, créez votre boutique Genuka.
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