Envoyer un produit dans une conversation
Lo que tendrá: Votre client reçoit dans la conversation la fiche d'un produit, avec photo, prix et un bouton pour dire qu'il est intéressé.
Le client voit le bon produit au bon prix sans quitter WhatsApp, et la vente avance dans la même conversation.
Antes de empezar
- Lección « Répondre à une conversation, laisser une note interne, assigner »
- Productos en el catálogo
Con la sesión iniciada en Genuka, esta lista marca lo que su cuenta ya tiene.
Pourquoi c'est utile
« C'est combien ? Vous avez une photo ? » : c'est la question la plus fréquente sur WhatsApp. Chercher la photo dans la galerie, retaper le prix, risquer une erreur prend du temps. Depuis la conversation, Genuka envoie la fiche du produit tirée de votre catalogue : photo, nom, prix à jour et description, en quelques secondes.
Résumé
Dans une conversation, cliquez sur + › Commerce › Envoyer un produit (ou tapez /product). Cherchez le produit, choisissez la variante, puis Envoyer dans la conversation. Sur WhatsApp, le client reçoit une carte avec la photo, le nom en gras, le prix, la description et un bouton 🙋 Intéressé.e. Sur le WebChat, il reçoit la même fiche produit.
Prérequis
- Permission
inbox.messages.sendpour écrire dans la conversation, et l'accès aux produits pour les rechercher. - Un produit publié dans votre catalogue : les produits non publiés n'apparaissent pas dans la recherche.
- Sur WhatsApp : le client vous a écrit dans les 24 dernières heures (la carte produit est un message libre).
Étapes
- Ouvrez la conversation dans Menu › Communication › Boîte de réception.
- Cliquez sur + (Ajouter une pièce jointe), catégorie Commerce, puis Envoyer un produit. Raccourci : tapez
/productdans la zone de saisie. - Dans Choisir un produit, tapez quelques lettres dans Rechercher un produit….
- Cliquez sur le produit. Son aperçu s'affiche : photos, prix, Variantes avec leur stock.
- Si le produit a des variantes, cliquez sur celle à proposer. Une variante épuisée est signalée « Cette variante est en rupture de stock. »
- Cliquez sur Envoyer dans la conversation. La fiche apparaît aussitôt dans le fil.
Champs & options
Ce que contient la fiche envoyée :
| Élément | Origine |
|---|---|
| Photo | La première photo du produit. |
| Nom | Le nom du produit, en gras. |
| Prix | Le prix de la variante choisie, ou le prix le plus bas du produit, dans la devise de la boutique. |
| Description | Le début de la description du produit (240 caractères au plus). |
| Bouton 🙋 Intéressé.e | Sur WhatsApp, le client le touche pour dire qu'il est intéressé. Sa réponse arrive dans la conversation. |
Cas limites & erreurs fréquentes
- « Le délai de réponse de 24 h est dépassé » ou « Fenêtre de conversation expirée ». Le client n'a pas écrit depuis plus de 24 heures, ou n'a jamais écrit : Genuka refuse la carte avant de l'envoyer. Envoyez d'abord un modèle approuvé, puis la fiche dès qu'il répond.
- « Aucun produit trouvé ». Le produit n'est pas publié, ou son nom est écrit autrement. Vérifiez-le dans Menu › Catalogue › Produits & Services.
- Le prix affiché n'est pas le bon. La fiche reprend le prix enregistré dans le catalogue au moment de l'envoi. Corrigez le produit, puis renvoyez la fiche : celle déjà envoyée ne change pas.
- Pas de lien de paiement sur la carte. C'est voulu : la carte sert à présenter le produit. Pour aller vers l'achat, la même catégorie Commerce propose Envoyer un panier, Envoyer une commande et Demander un paiement (pour une commande existante).
- Un produit en rupture peut quand même être envoyé. Genuka vous prévient mais ne bloque pas : précisez le délai au client.
FAQ
Que se passe-t-il quand le client touche « Intéressé.e » ? Sa réponse arrive dans la conversation, comme un message. Si un agent IA répond à cette conversation, il sait de quel produit il s'agit, sous son nom actuel au catalogue, et peut enchaîner (questions, panier, commande). Il en va de même pour un bouton de campagne WhatsApp : l'agent lit la campagne à laquelle le client répond.
Puis-je envoyer plusieurs produits ? Oui, un par un : chaque envoi crée une fiche dans la conversation.
Est-ce que l'envoi d'un produit consomme des crédits ? Non. Comme toute réponse dans les 24 heures, la fiche produit ne consomme pas de crédits de messagerie.
Voir aussi
- Répondre à une conversation
- Créer un produit
- Créer une commande
- Configurer un agent IA
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