Les crédits de messagerie — ce qui consomme, comment recharger

Pourquoi c'est utile

Envoyer un message WhatsApp à un client qui ne vous a pas écrit récemment a un coût : WhatsApp le facture. Genuka le règle pour vous, en échange de crédits prépayés. Savoir ce qui consomme ces crédits évite deux mauvaises surprises : une campagne bloquée le jour du lancement, et un agent IA qui ne peut plus relancer vos clients sans que personne ne s'en aperçoive.

Résumé

Le solde de crédits se lit et se recharge sur l'accueil Menu › Communication › Marketing, carte CRÉDIT, bouton Recharger. Un message de modèle WhatsApp (campagne, relance automatique, envoi par un agent IA ou par l'API) consomme 1 crédit. Recevoir des messages, répondre librement dans les 24 heures et discuter sur le WebChat ne consomme rien.

Les crédits de messagerie ne sont pas les jetons IA : ceux-là paient le travail de l'intelligence artificielle (assistant, agents, contenus) et se gèrent dans Paramètres Inbox › Jetons IA.

Prérequis

• Accès à Marketing (permission marketing.*) pour voir la carte et recharger.
• Un moyen de paiement pour régler le pack choisi.

Ce qui consomme des crédits

Le cas des campagnes

Au lancement d'une campagne, Genuka retient d'un coup autant de crédits que de destinataires. La fenêtre de confirmation l'indique : « … crédits sont retenus maintenant sur votre solde … Les messages non envoyés vous seront recrédités à la fin de la campagne. » À la fin, seuls les messages réellement envoyés sont gardés ; le reste revient sur votre solde.

Si le solde ne couvre pas la campagne, le lancement est refusé avec « Crédits insuffisants : … nécessaires, … disponibles. »

Étapes — recharger

1. Ouvrez Menu › Communication › Marketing.
2. Dans la colonne de droite, la carte CRÉDIT affiche votre solde. Cliquez sur Recharger.
3. La fenêtre Acheter plus de crédits liste les packs disponibles, avec leur prix dans votre devise. Cliquez sur un pack.
4. Cliquez sur Obtenir suivi du nom du pack. Une page de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet.
5. Payez. Les crédits s'ajoutent à votre solde dès que le paiement est confirmé.

Cas limites & erreurs fréquentes

• « Votre compte a été rechargé avec succès! » mais le solde n'a pas bougé. Ce message s'affiche à l'ouverture de la page de paiement, avant le paiement. Les crédits n'arrivent qu'une fois le paiement confirmé. Si vous avez payé et que rien n'arrive, contactez le support avec la référence du paiement.
• Alerte « Solde crédit faible ». Elle apparaît sur l'accueil Marketing quand il vous reste moins de 100 crédits. Rechargez avant votre prochaine campagne.
• La carte Crédit disponible affiche le sigle de votre devise. Dans les indicateurs du haut, le solde peut être suivi du sigle de la devise : c'est pourtant un nombre de crédits, pas un montant.
• Un agent IA n'envoie plus de modèle. Un agent IA, comme un envoi par l'API, ne peut pas envoyer de modèle WhatsApp quand le solde est à zéro. Rechargez.
• Solde à zéro, mais un message est quand même parti. Un message déjà confirmé par WhatsApp est décompté même si le solde ne le couvre plus ; le solde ne descend jamais sous zéro.

FAQ

Combien coûte un crédit ? Le prix dépend du pack choisi : il s'affiche dans la fenêtre Acheter plus de crédits, dans votre devise.

Mes crédits expirent-ils ? Rien dans Genuka ne fait expirer les crédits : ils restent sur votre solde jusqu'à leur utilisation.

Répondre à mes clients dans la Boîte de réception consomme-t-il des crédits ? Non, tant que vous répondez dans les 24 heures qui suivent leur dernier message.

Puis-je voir le détail de ma consommation ? Le tableau de bord montre le solde et, pour chaque campagne, son nombre de messages. Un relevé détaillé des mouvements de crédits n'est pas encore affiché à l'écran.

Voir aussi

• Connecter WhatsApp et les canaux de la Boîte de réception
• Créer une campagne
• Les jetons IA de la Boîte de réception
• Plans, jetons et crédits